1. TIPOS
1.1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
1.1.1. El Transaction Processing System se ocupa de almacenar y procesar la información referida con las transacciones comerciales y operaciones de la compañía. Estos datos se emplearán a cotninuación por los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
1.2. Sistemas de soporte de decisiones (DSS):
1.2.1. El Decision Support System es una herramienta que contribuye a la toma de decisiones. Consiste en la combinación y estudio de datos que aportan información de valor para ayudar a resolver cuestiones concretas.
1.3. Sistemas de apoyo a ejecutivos (EIS):
1.3.1. está pensada para extraer información de interés para conseguir las metas estratégicas de la organización.
1.4. Sistemas para la toma de decisiones en grupo (GDSS):
1.4.1. el Group Decision Support System contribuye a compartir la información entre los componentes del equipo, para que de esta manera tengan la posibilidad de trabajar en equipo y asumir decisiones conjuntas.
1.5. Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones (EDSS):
1.5.1. estos sistemas se centran en el conocimiento de áreas concretas y actúan como consultores expertos.
1.6. Sistemas estratégicos:
1.6.1. tienen el propósito de lograr ventajas competitivas por medio de la utilización de la tecnología de la información. Buscan alcanzar ventajas que lo competidores no tengan.
1.6.2. Sistemas de colaboración empresarial
1.6.3. Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.
2. DEFINICIÓN: conjunto ordenado de mecanismos que tienen como fin la administración de datos y de información, de manera que puedan ser recuperados y procesados fácil y rápidamente.
3. SISTEMAS DE INFROMACIÓN ENE UNA EMPRESA: Debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.
3.1. ELEMENTOS
3.1.1. Elementos financieros.
3.1.1.1. Aquellos vinculados con el capital y con los activos disponibles de la organización.
3.1.2. Elementos tecnológicos.
3.1.2.1. Aquellos que tienen que ver con la maquinaria especializada y la capacidad de procesamiento automatizado de la información.
3.1.3. Elementos humanos. .
3.1.3.1. Básicamente, personal, tanto especializado y directivo, como no especializado o común
3.1.4. Elementos materiales.
3.1.4.1. Se refiere al emplazamiento del sistema, a su soporte físico y ubicación.
3.1.5. Elementos administrativos.
3.1.5.1. Aquellos relacionados con los procesos, la mecánica de conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.
4. CARACTERÍSTICAS
4.1. Relevancia
4.2. El sistema debe generar informaciones relevantes y necesarias a la empresa, que deben ser generadas a tiempo y ser confiables.
4.3. Así, esas informaciones tienen un costo cercano al estimado por la organización y atienden a los requisitos de gestión y operación de la empresa.
4.4. Integración
4.5. Hay que tener una integración entre el sistema de información y la estructura de la empresa.
4.6. De esta manera, es más fácil coordinar los departamentos, sectores, divisiones y otros tipos de unidades de organización.
4.7. Además, este proceso de integración facilita y agiliza la toma de decisiones.
4.8. Flujo independiente
4.9. Esa característica es bastante diferenciada, porque, al mismo tiempo en que hay un flujo de procesamiento de datos, que ocurre de manera interna y externa, también hay un flujo independiente de los sistemas de información.
4.10. Está integrado a los subsistemas existentes y, por eso, actúa de manera más rápida y con menos costos.
4.11. Control
4.12. No es obligatorio, pero los sistemas de información pueden contener herramientas de control interno, cuya finalidad es asegurar que las informaciones generadas son confiables y actuar de manera a proteger los datos controlados.
4.13. Directrices
4.14. Sirven para garantizar que los objetivos de la empresa serán atingidos de manera objetiva, eficiente y directa.
5. EJEMPLOS
5.1. sistema de informacion transaccional
5.1.1. 1. Lector de banda magnética (cajero automático)
5.1.2. 2. Transferencia de dinero en cuentas bancarias (sistema bancario)
5.1.3. 3. Reservación de boletos a las aerolíneas
5.1.4. 4. Pagos por Internet
5.1.5. 5. Sistemas que administran entradas de órdenes de ventas
5.2. sistemas tecnológicos
5.2.1. Redes de telefonia saltelital. Laboratorios experimentales. Sistemas de impresión. Computadores
5.3. Sistemas de control de procesos de negocio
5.3.1. En una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de control de procesos comprende toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.
5.3.2. Los sistemas de control de calidad. En los que se pide una retroalimentación al cliente y se evalúan los resultados estadísticamente para elaborar resultados interpretables por la gerencia.
5.4. sistema de soporte de decisiones
5.4.1. Los sitios de subastas que a través de la aplicación de agentes inteligentes se pueda saber sobre cuál producto ofertar o cuándo y dónde vender; los portales web para clientes y empleados
5.5. Sistema de Información Ejecutivo (EIS)
5.5.1. Los directivos de Nestlé analizaron varias empresas de consultoría para llevar adelante el proyecto de mejora de procesos a través de la implementación de una herramienta de Business Intelligence. Finalmente Grupo ASSA fue la empresa elegida por ser la firma que mejor comprendió las necesidades de Nestlé.
5.5.2. El objetivo:
5.5.3. En 1996, Nestlé tenía tres sistemas comerciales, uno para cada línea de negocio. Las líneas de negocio se integraban por Refrigerados, Helados, Alimentos y Bebidas. La Dirección de la empresa necesitaba contar con información al instante para la toma decisiones viendo más claramente la marcha del negocio para detectar oportunidades y posibles desviaciones.
5.5.4. La elección:
5.5.5. En el año 1996, los directivos de Nestlé analizaron varias empresas para llevar adelante el proyecto de mejora de procesos a través de la implementación de una herramienta de Business Intelligence. Finalmente Grupo ASSA fue elegida por ser la firma que mejor comprendió las necesidades de Nestlé. La herramienta elegida por Nestlé fue Comshare Decision (actualmente Extensity MPC) por solidez, flexibilidad y capacidad de operación.
5.5.6. El Proyecto:
5.5.7. En el año 1996 Nestlé y Grupo ASSA comenzaron el proyecto de Business Intelligence para mejorar el proceso de toma de decisiones en la dirección de la empresa.
5.5.8. Se homogeneizaron las modalidades de operaciones y todas las bases de datos que dan soporte a los negocios de la empresa. Se unificaron las estadísticas, la información de ventas, deudas y comparativos, llevándolo a un tablero de comando. Luego se desarrollaron los modelos requeridos para la implementación de la herramienta de Business Warehouse EIS (Executive Information System) con el objetivo de optimizar el proceso de toma de decisión.
5.5.9. Por la envergadura, el proyecto se dividió en etapas:
5.5.10. (1) Modelo de Ventas
5.5.11. (2) Abastecimiento
5.5.12. (3) Rentabilidad de Clientes
5.5.13. (4) Deudores Comerciales
5.5.14. (5) RRHH
5.5.15. Con este modelo, Nestlé logró que la Dirección dispusiera de mejores herramientas para analizar la marcha del negocio y poder detectar oportunidades y posibles desviaciones al instante.
5.6. Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones
5.6.1. Programación de la producción
5.6.2. Compra de materiales
5.6.3. Proyecciones financieras
5.6.4. Modelo de Simulación de Negocios
5.6.5. Modelos de Inventario
5.6.6. Control de proyectos