1. Procesos generalizados
1.1. Estereotipos
1.1.1. Expectativas o suposiciones sobre un individuo
1.1.1.1. Tipos
1.1.1.1.1. De género
1.2. Prejuicio
1.2.1. Juzgar sin conocimiento previo, aceptando o rechazando al individuo
1.2.1.1. Tipos
1.2.1.1.1. Raciales
1.2.1.1.2. Étnicos
1.2.1.1.3. Religiosos
1.2.1.1.4. Sexista
1.2.1.1.5. Orientación sexual
1.2.1.1.6. Estéticos
1.3. Discriminación
1.3.1. Trato diferencial
1.3.1.1. Ordenamos
1.3.1.2. Categorizamos
1.3.1.2.1. Dependiendo a su categoría social
1.3.1.3. Tipo
1.3.1.3.1. Racismo
2. Conductas prosociales
2.1. Comportamientos que favorecen
2.1.1. persona
2.1.2. grupos
2.1.2.1. sin la búsqueda de recompensas
2.2. Beneficios
2.2.1. Perspectiva colectiva
2.2.1.1. Convivencia
2.2.1.2. Armonía
2.2.1.3. Disminución de los comportamientos violentos
2.2.2. Efecto multiplicador
2.2.3. Mejora en las relaciones sociales
2.3. Categorías y ventajas
2.3.1. Ayuda física
2.3.2. Servicio físico
2.3.3. Dar y compartir
2.3.4. Ayuda verbal
2.3.5. Consuelo verbal
2.3.6. Confirmación y valoración positiva del otro
2.3.7. Escucha profunda
2.3.8. Empatía
2.3.9. Solidaridad
2.3.10. Presencia positiva y unidad
2.4. Tipos
2.4.1. Altruismo
2.4.1.1. Preocupación desinteresada por el otro o los otros
2.4.1.1.1. clases
2.4.2. Cooperación
2.4.2.1. Acción de trabajar en conjunto
2.4.2.1.1. individuo
2.4.2.1.2. grupo
3. Resiliencia
3.1. Capacidad humana de resistir frente a los problemas
3.1.1. Componentes
3.1.1.1. Resistencia
3.1.1.1.1. Protege a la persona ante situaciones de estrés
3.1.1.2. Capacidad de construir
3.1.1.2.1. Actitud positiva pese a circunstancias difíciles
3.1.2. Perfil de un resiliente
3.1.2.1. Competencia social
3.1.2.2. Resolución de problemas
3.1.2.3. Autonomía
3.1.2.4. Sentido de propósito y futuro
3.1.2.5. Afrontan la vida de un modo optimista
3.1.2.6. Entusiastas y enérgicos
3.1.2.7. Curiosos y abiertos a nuevas experiencias
3.1.2.8. Emocionalidad positiva
3.1.2.8.1. Estrategias de afrontamiento
3.1.3. Categorías
3.1.3.1. Cambios
3.1.3.1.1. En uno mismo
3.1.3.1.2. Relaciones interpersonales
3.1.3.1.3. Espiritualidad y en la filosofía de vida
3.1.4. Cómo desarrollarlo
3.1.4.1. Factores
3.1.4.1.1. Personales
3.1.4.1.2. Sociales Externos
3.1.5. Pilares
3.1.5.1. Autoestima
3.1.5.2. Creatividad
3.1.5.3. Sentido del humor
3.1.5.4. Empatía
3.1.5.5. Sistema de valores
3.1.5.6. Introspección
3.1.5.7. Aceptación de la finitud de la existencia y sabiduría de las limitaciones
3.1.5.8. Capacidad de relacionarse con los demás
4. Conflictos
4.1. Situación que crea tensión
4.2. Diferencias no resueltas
4.3. Tipos
4.3.1. Intrapersonal
4.3.1.1. Se da en la misma persona
4.3.2. Interpersonal
4.3.2.1. Entre dos o más personas
4.3.2.1.1. Unilaterales
4.3.2.1.2. Bilaterales
4.3.2.1.3. Multilaterales
4.3.3. Intragrupal
4.3.3.1. Entre los miembros de un mismo grupo
4.3.4. Intergrupal
4.3.4.1. Entre dos o más grupos
4.3.5. Interorganizacional
4.3.5.1. Entre dos o más organizaciones
4.4. Fases
4.4.1. Presentimiento
4.4.2. Discrepancia manifiesta
4.4.3. Ámbito del conflicto
4.4.4. Discusión dura
4.4.5. Resolución
4.5. Reacciones ante el conflicto
4.5.1. Agresividad
4.5.2. Imposición
4.5.3. Evasión
4.5.4. Autocontrol
4.5.5. Ceder
4.5.6. Diálogo
4.6. Estrategias
4.6.1. Uso de la fuerza
4.6.2. Arbitraje
4.6.3. Mediación
4.6.4. Reconciliación