ISO 9001:2015
por Lina Lopez

1. 0. Introducción
1.1. 0.1 Generalidades
1.2. 0.2 Principios de la Gestión de la calidad
1.3. 0.3 Enfoque a procesos
1.4. 0.4 Pensamiento basado en riesgos
1.5. 0.4 Relación con otras normas
2. 1. Objeto y campo de aplicación
3. 2. Referencias normativas
4. 3. Términos y definiciones
5. 4. Contexto de la organización
5.1. 4.1 Comprensión de la organización y su contexto
5.2. 4.2 Partes interesadas
5.3. 4.3 Alcance de sistema de gestión
5.4. 4.4 Sistema de la gestión de calidad
6. 5.Liderazgo
6.1. 5.1. Liderazgo y compromiso
6.2. 5.2. Política
6.3. 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
7. 6. Planificación
7.1. 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
7.2. 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
7.3. 6.3 Planificación de los cambios
8. 10. Mejora
8.1. 10.1. Generalidades
8.2. 10.2. No conformidad y acción correctiva
8.3. 10.3. Mejora continua
9. 7. Apoyo
9.1. 7.1 Recursos
9.1.1. 7.1.2 Personas
9.1.2. 7.1.3 Infraestructura
9.1.3. 7.1.4 Ambiente para la operación de procesos
9.1.4. 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
9.2. 7.2 Competencia
9.3. 7.3 Toma de conciencia
9.4. 7.4 Comunicación
9.5. 7.5 Información documentada
10. 8. Operación
10.1. 8.1 Control operacional
10.2. 8.2 Requisitos para los productos y servicios
10.3. 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
10.4. 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
10.5. 8.5 Producción y provisión del servicio
10.5.1. 8.5.1 Control de la producción y la provisión del servicio
10.5.2. 8.5.2 Identificación y trazabilidad
10.5.3. 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
10.5.4. 8.5.4 Preservación
10.5.5. 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
10.5.6. 8.5.6 Control de los cambios
10.6. 8.6 Liberación de los productos y servicios
10.7. 8.7 Control de salidas no conformes
11. 9. Evaluación del desempeño
11.1. 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
11.1.1. 9.1.1. Generalidades
11.1.2. 9.1.2. Satisfacción del cliente
11.1.3. 9.1.3. Análisis y evaluación
11.2. 9.2. Auditoria interna de calidad
11.3. 9.3. Revisión por la dirección
11.3.1. 9.3.1. Generalidades
11.3.2. 9.3.2. Entradas para la revisión por la dirección
11.3.3. 9.3.3. Salidas de la revisión por la dirección