ISO 9001:2015

1. 0. Introducción

1.1. 0.1 Generalidades

1.2. 0.2 Principios de la Gestión de la calidad

1.3. 0.3 Enfoque a procesos

1.4. 0.4 Pensamiento basado en riesgos

1.5. 0.4 Relación con otras normas

2. 1. Objeto y campo de aplicación

3. 2. Referencias normativas

4. 3. Términos y definiciones

5. 4. Contexto de la organización

5.1. 4.1 Comprensión de la organización y su contexto

5.2. 4.2 Partes interesadas

5.3. 4.3 Alcance de sistema de gestión

5.4. 4.4 Sistema de la gestión de calidad

6. 5.Liderazgo

6.1. 5.1. Liderazgo y compromiso

6.2. 5.2. Política

6.3. 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

7. 6. Planificación

7.1. 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

7.2. 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

7.3. 6.3 Planificación de los cambios

8. 10. Mejora

8.1. 10.1. Generalidades

8.2. 10.2. No conformidad y acción correctiva

8.3. 10.3. Mejora continua

9. 7. Apoyo

9.1. 7.1 Recursos

9.1.1. 7.1.2 Personas

9.1.2. 7.1.3 Infraestructura

9.1.3. 7.1.4 Ambiente para la operación de procesos

9.1.4. 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

9.2. 7.2 Competencia

9.3. 7.3 Toma de conciencia

9.4. 7.4 Comunicación

9.5. 7.5 Información documentada

10. 8. Operación

10.1. 8.1 Control operacional

10.2. 8.2 Requisitos para los productos y servicios

10.3. 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

10.4. 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

10.5. 8.5 Producción y provisión del servicio

10.5.1. 8.5.1 Control de la producción y la provisión del servicio

10.5.2. 8.5.2 Identificación y trazabilidad

10.5.3. 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

10.5.4. 8.5.4 Preservación

10.5.5. 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

10.5.6. 8.5.6 Control de los cambios

10.6. 8.6 Liberación de los productos y servicios

10.7. 8.7 Control de salidas no conformes

11. 9. Evaluación del desempeño

11.1. 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

11.1.1. 9.1.1. Generalidades

11.1.2. 9.1.2. Satisfacción del cliente

11.1.3. 9.1.3. Análisis y evaluación

11.2. 9.2. Auditoria interna de calidad

11.3. 9.3. Revisión por la dirección

11.3.1. 9.3.1. Generalidades

11.3.2. 9.3.2. Entradas para la revisión por la dirección

11.3.3. 9.3.3. Salidas de la revisión por la dirección