1. Marketing Digital
1.1. Outbound Marketing
1.1.1. Ir al cliente
1.1.1.1. Anuncios de salida
1.1.1.1.1. Busacadores
1.1.1.2. De compra
1.1.1.3. Anuncios de presentación
1.1.1.3.1. Proveedores de datos
1.1.1.3.2. Sitios web de marcas relevantes
1.2. Inbound Marketing
1.2.1. Objetivo que los consumidores buscan
1.2.1.1. Contenido en buscadores SEO
1.2.1.1.1. Blogs
1.2.1.1.2. Podcasts
1.2.1.1.3. Guías
1.2.1.1.4. Optimización
1.2.2. Pasos
1.2.2.1. Atraer
1.2.2.1.1. Blog
1.2.2.1.2. Palabras clave
1.2.2.1.3. Redes sociales
1.2.2.2. Convertir
1.2.2.2.1. Llamadas de acción
1.2.2.2.2. Páginas de aterrizaje
1.2.2.3. Cerrar
1.2.2.3.1. Correo electrónico
1.2.2.3.2. Señales
1.2.2.3.3. Flujo de trabajo
1.2.2.4. Deleitar
1.2.2.4.1. Eventos
1.2.2.4.2. Buzón social
1.2.2.4.3. Contenido inteligente
1.2.3. Optimización
1.2.3.1. Para buscadores
1.2.3.1.1. Mejor posición
1.2.3.2. Páginas de aterrizaje
1.2.3.2.1. Experiencia del cliente
1.3. Redes sociales
1.3.1. Crear y compartir información
1.3.1.1. Proceso de compra
1.3.1.1.1. Transmisión de boca en boca
1.3.1.1.2. Interacciones sociales
1.3.2. Atraer consumidores
1.3.2.1. Escuchar conversaciones sociales
1.3.2.1.1. Foros
1.3.2.1.2. Percepciones de la marca
1.3.2.1.3. Quejas
1.3.2.2. Participación en debates
1.3.2.2.1. Dar forma a la conversación
1.3.2.2.2. Relaciones públicas
1.3.2.3. Amplificación de mensajes y creación de defensores
1.3.2.3.1. Generar reconocimiento
1.3.2.3.2. Compartir contenido
1.3.2.3.3. Satisfacción del cliente
1.4. Tecnología móvil
1.4.1. Hardware
1.4.1.1. Conectar usuarios a internet
1.4.1.1.1. Mercado móvil
2. Creación de relaciones
2.1. Comunicación
2.1.1. Elementos del proceso de comunicación
2.1.1.1. Modelo de comunicación
2.1.1.1.1. Fuente
2.1.1.2. Proceso de adopción de un nuevo producto
2.1.1.2.1. Condiciones a priori
2.1.1.2.2. Canales de comunicación
2.1.1.3. Proceso de difusión
2.1.1.3.1. Innovación comunicada
2.1.1.3.2. Personajes
2.1.2. Medios de comunicación
2.1.3. Mensajes
2.1.4. Herramientas de comunicación
2.1.4.1. Objetivo
2.1.4.1.1. Informar
2.1.4.1.2. Persuadir
2.1.4.1.3. Generación de imágenes
2.1.4.1.4. Reforzar
2.1.4.2. Herramientas
2.1.4.2.1. Relaciones públicas
2.1.4.2.2. Publicidad
2.1.4.2.3. Patrocinios
2.1.4.2.4. Marketing directo
2.1.4.2.5. Ventas personales
2.1.4.2.6. Merchandising
2.1.4.2.7. Promoción
3. Service Blueprint
3.1. Presentación gráfica
3.1.1. Actividades relevantes
3.1.1.1. Proceso de servicio
3.1.1.1.1. Puntos de contacto
3.2. Herramienta
3.2.1. Servicios
3.2.1.1. Planeación
3.2.1.2. Desarrollar servicios innovadores
3.2.1.3. Mejoramiento de existentes
3.3. Elementos
3.3.1. Evidencia física
3.3.1.1. Punto de contacto
3.3.1.1.1. Clientes
3.3.1.1.2. Empresa
3.3.2. Acciones del cliente
3.3.2.1. Acceso al servicio
3.3.3. Acciones del frontstage
3.3.3.1. Acciones visibles al cliente
3.3.3.1.1. Actividades
3.3.3.1.2. Personas
3.3.3.1.3. Evidencias físicas
3.3.4. Acciones del backstage
3.3.4.1. Acciones invisibles
3.3.5. Soporte
3.3.5.1. Sistemas
3.3.5.2. Procesos
3.3.5.3. Personal