1. Thanh toán tại quầy
1.1. Nội dung Tư vấn
1.1.1. Kiểm tra trạng thái giao dịch Hướng dẫn thanh toán sản phẩm/dịch vụ Thông báo kết quả xử lý trước đó Lỗi app MoMo Khách hàng không thể thanh toán tại cửa hàng
1.1.1.1. Kiểm tra trạng thái giao dịch
1.1.1.1.1. Nhập vào trường khi: -Khách hàng không thể kiểm tra được giao dịch của Khách hàng thành công hay thất bại -Lịch sử giao dịch không hiển thị đầy đủ thông tin giao dịch -Khách hàng cần kiểm tra số dư trước và sau giao dịch
1.1.1.2. Hướng dẫn thanh toán sản phẩm/dịch vụ
1.1.1.2.1. Nhập vào trường khi: Khách hàng không rõ thao tác quét mã QR
1.1.1.3. Thông báo kết quả xử lý trước đó
1.1.1.3.1. Nhập vào trường khi trước đó Khách hàng đã từng khiếu nại vấn đề ở Nội dung Xử lý
1.1.1.4. Lỗi app MoMo Khách hàng không thể thanh toán tại cửa hàng
1.1.1.4.1. Nhập vào trường khi Khách hàng thông tin thực hiện quét mã QR nhưng hệ thống báo "Đã có lỗi trong quá trình xử lý".....
1.2. Nội dung Xử lý
1.2.1. Giao dịch đang chờ xử lý
1.2.1.1. CS tiếp nhận thông tin của Khách hàng và chat group Hangouts liên quan
1.2.1.1.1. ICS kiểm tra trên hệ thống/đối tác và trả kết quả trạng thái giao dịch vào group chat Hangouts
1.2.2. Giao dịch thành công, Ví MoMo bị trừ tiền, không nhận được sản phẩm/dịch vụ
1.2.2.1. CS kiểm tra trạng thái giao dịch trên CRM đã xác nhận giao dịch đã thành công
1.2.2.1.1. CS ghi nhận thông tin từ Khách hàng và lên case chuyển ICS
1.2.3. Nhân viên cửa hàng từ chối thanh toán qua Ví MoMo
1.2.3.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, lý do từ chối của nhân viên.....)
1.2.3.1.1. CS ghi nhận các thông tin Khách hàng cung cấp và lên case chuyển ICS
1.2.4. Khách hàng khiếu nại chất lượng cửa hàng (dịch vụ, nhân viên,...)
1.2.4.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, mã số nhân viên phục vụ, câu thông báo của nhân viên, thái độ nhân viên......)
1.2.4.1.1. CS ghi nhận các thông tin Khách hàng cung cấp và lên case chuyển ICS
1.2.5. Hệ thống POS tại cửa hàng không thể thanh toán qua MoMo
1.2.5.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, câu thông báo của hệ thống/ nhân viên....)
1.2.5.1.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, mã số nhân viên phục vụ, câu thông báo của nhân viên, thái độ nhân viên......)
2. Liên hệ hợp tác
2.1. Nội dung Tư vấn
2.1.1. Hướng dẫn đặt điểm thanh toán tại quầy/chuỗi/cửa hàng
2.1.1.1. Nhờ Khách hàng liên hệ Tổng đài 1900 636652 Email: hotro.sme@mservice.com.vn hoặc ics.opc@mservice.com.vn để được ICS hỗ trợ
2.1.1.1.1. Đóng case
2.2. Nội dung Xử lý
2.2.1. Khách hàng có nhu cầu đặt cổng thanh toán tại cửa hàng
2.2.1.1. CS tư vấn các thông tin cần thiết khi Khách hàng có nhu cầu đặt cổng thanh toán tại cửa hàng
2.2.1.1.1. CS khai thác các thông tin sau từ Khách hàng (Tên cửa hàng, Địa chỉ, SĐT, Tên, Email) sau đó chuyển case trên CRM cho ICS
3. Thời trang (Online và Offline)
3.1. Nội dung Tư vấn
3.1.1. Kiểm tra trạng thái giao dịch Hướng dẫn thanh toán sản phẩm/dịch vụ Thông báo kết quả xử lý trước đó Lỗi app MoMo Khách hàng không thể thanh toán tại cửa hàng
3.1.1.1. Kiểm tra trạng thái giao dịch
3.1.1.1.1. Nhập vào trường khi: -Khách hàng không thể kiểm tra được giao dịch của Khách hàng thành công hay thất bại -Lịch sử giao dịch không hiển thị đầy đủ thông tin giao dịch -Khách hàng cần kiểm tra số dư trước và sau giao dịch
3.1.1.2. Hướng dẫn thanh toán sản phẩm/dịch vụ
3.1.1.2.1. Nhập vào trường khi: Khách hàng không rõ thao tác quét mã QR
3.1.1.3. Thông báo kết quả xử lý trước đó
3.1.1.3.1. Nhập vào trường khi trước đó Khách hàng đã từng khiếu nại vấn đề ở Nội dung Xử lý
3.1.1.4. Lỗi app MoMo Khách hàng không thể thanh toán tại cửa hàng
3.1.1.4.1. Nhập vào trường khi Khách hàng thông tin thực hiện quét mã QR nhưng hệ thống báo "Đã có lỗi trong quá trình xử lý".....
3.2. Nội dung Xử lý
3.2.1. Giao dịch đang chờ xử lý
3.2.1.1. CS tiếp nhận thông tin của Khách hàng và chat group Hangouts liên quan
3.2.1.1.1. ICS kiểm tra trên hệ thống/đối tác và trả kết quả trạng thái giao dịch vào group chat Hangouts
3.2.2. Giao dịch thành công, Ví MoMo bị trừ tiền, không nhận được sản phẩm/dịch vụ
3.2.2.1. CS kiểm tra trạng thái giao dịch trên CRM đã xác nhận giao dịch đã thành công
3.2.2.1.1. CS ghi nhận thông tin từ Khách hàng và lên case chuyển ICS
3.2.3. Nhân viên cửa hàng từ chối thanh toán qua Ví MoMo
3.2.3.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, lý do từ chối của nhân viên.....)
3.2.3.1.1. CS ghi nhận các thông tin Khách hàng cung cấp và lên case chuyển ICS
3.2.4. Khách hàng khiếu nại chất lượng cửa hàng (dịch vụ, nhân viên,...)
3.2.4.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, mã số nhân viên phục vụ, câu thông báo của nhân viên, thái độ nhân viên......)
3.2.4.1.1. CS ghi nhận các thông tin Khách hàng cung cấp và lên case chuyển ICS
3.2.5. Hệ thống POS tại cửa hàng không thể thanh toán qua MoMo
3.2.5.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, câu thông báo của hệ thống/ nhân viên....)
3.2.5.1.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, mã số nhân viên phục vụ, câu thông báo của nhân viên, thái độ nhân viên......)
4. Siêu thị
4.1. Nội dung Tư vấn
4.1.1. Kiểm tra trạng thái giao dịch Hướng dẫn thanh toán sản phẩm/dịch vụ Thông báo kết quả xử lý trước đó Lỗi app MoMo Khách hàng không thể thanh toán tại cửa hàng
4.1.1.1. Kiểm tra trạng thái giao dịch
4.1.1.1.1. Nhập vào trường khi: -Khách hàng không thể kiểm tra được giao dịch của Khách hàng thành công hay thất bại -Lịch sử giao dịch không hiển thị đầy đủ thông tin giao dịch -Khách hàng cần kiểm tra số dư trước và sau giao dịch
4.1.1.2. Hướng dẫn thanh toán sản phẩm/dịch vụ
4.1.1.2.1. Nhập vào trường khi: Khách hàng không rõ thao tác quét mã QR
4.1.1.3. Thông báo kết quả xử lý trước đó
4.1.1.3.1. Nhập vào trường khi trước đó Khách hàng đã từng khiếu nại vấn đề ở Nội dung Xử lý
4.1.1.4. Lỗi app MoMo Khách hàng không thể thanh toán tại cửa hàng
4.1.1.4.1. Nhập vào trường khi Khách hàng thông tin thực hiện quét mã QR nhưng hệ thống báo "Đã có lỗi trong quá trình xử lý".....
4.2. Nội dung Xử lý
4.2.1. Giao dịch thành công, Ví MoMo bị trừ tiền, không nhận được sản phẩm/dịch vụ
4.2.1.1. CS kiểm tra trạng thái giao dịch trên CRM đã xác nhận giao dịch đã thành công
4.2.1.1.1. CS ghi nhận thông tin từ Khách hàng và lên case chuyển ICS
4.2.2. Nhân viên cửa hàng từ chối thanh toán qua Ví MoMo
4.2.2.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, lý do từ chối của nhân viên.....)
4.2.2.1.1. CS ghi nhận các thông tin Khách hàng cung cấp và lên case chuyển ICS
4.2.3. Khách hàng khiếu nại chất lượng cửa hàng (dịch vụ, nhân viên,...)
4.2.3.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, mã số nhân viên phục vụ, câu thông báo của nhân viên, thái độ nhân viên......)
4.2.3.1.1. CS ghi nhận các thông tin Khách hàng cung cấp và lên case chuyển ICS
4.2.4. Hệ thống POS tại cửa hàng không thể thanh toán qua MoMo
4.2.4.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, câu thông báo của hệ thống/ nhân viên....)
4.2.4.1.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, mã số nhân viên phục vụ, câu thông báo của nhân viên, thái độ nhân viên......)
5. Ăn uống
5.1. Nội dung Tư vấn
5.1.1. Kiểm tra trạng thái giao dịch Hướng dẫn thanh toán sản phẩm/dịch vụ Thông báo kết quả xử lý trước đó Lỗi app MoMo Khách hàng không thể thanh toán tại cửa hàng
5.1.1.1. Kiểm tra trạng thái giao dịch
5.1.1.1.1. Nhập vào trường khi: -Khách hàng không thể kiểm tra được giao dịch của Khách hàng thành công hay thất bại -Lịch sử giao dịch không hiển thị đầy đủ thông tin giao dịch -Khách hàng cần kiểm tra số dư trước và sau giao dịch
5.1.1.2. Hướng dẫn thanh toán sản phẩm/dịch vụ
5.1.1.2.1. Nhập vào trường khi: Khách hàng không rõ thao tác quét mã QR
5.1.1.3. Thông báo kết quả xử lý trước đó
5.1.1.3.1. Nhập vào trường khi trước đó Khách hàng đã từng khiếu nại vấn đề ở Nội dung Xử lý
5.1.1.4. Lỗi app MoMo Khách hàng không thể thanh toán tại cửa hàng
5.1.1.4.1. Nhập vào trường khi Khách hàng thông tin thực hiện quét mã QR nhưng hệ thống báo "Đã có lỗi trong quá trình xử lý".....
5.2. Nội dung Xử lý
5.2.1. Giao dịch thành công, Ví MoMo bị trừ tiền, không nhận được sản phẩm/dịch vụ
5.2.1.1. CS kiểm tra trạng thái giao dịch trên CRM đã xác nhận giao dịch đã thành công
5.2.1.1.1. CS ghi nhận thông tin từ Khách hàng và lên case chuyển ICS
5.2.2. Nhân viên cửa hàng từ chối thanh toán qua Ví MoMo
5.2.2.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, lý do từ chối của nhân viên.....)
5.2.2.1.1. CS ghi nhận các thông tin Khách hàng cung cấp và lên case chuyển ICS
5.2.3. Khách hàng khiếu nại chất lượng cửa hàng (dịch vụ, nhân viên,...)
5.2.3.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, mã số nhân viên phục vụ, câu thông báo của nhân viên, thái độ nhân viên......)
5.2.3.1.1. CS ghi nhận các thông tin Khách hàng cung cấp và lên case chuyển ICS
5.2.4. Hệ thống POS tại cửa hàng không thể thanh toán qua MoMo
5.2.4.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, câu thông báo của hệ thống/ nhân viên....)
5.2.4.1.1. CS tiếp nhận và khai thác thông tin từ Khách hàng (Ví dụ: Thời gian Khách hàng đến cửa hàng, mã số nhân viên phục vụ, câu thông báo của nhân viên, thái độ nhân viên......)