1. Etapas de resolución de conflictos laborales
1.1. Detecta el conflicto
1.1.1. Lo antes posible, para evitar que se convierta en un problema más grave.
1.2. Identifica a las personas
1.2.1. Identificar a los que intervienen en la discusión
1.3. Estudia la situación
1.3.1. Conoce cual es la causa que originó la disputa, y escucha a todas las partes siendo neutral.
1.4. Define el objetivo
1.4.1. El objetivo a conseguir para resolver el malentendido
1.5. Crear las condiciones necesarias
1.5.1. Cítalos en un lugar tranquilo, escucha todos los puntos de vista e incidir en los objetivos que tengan en común para llegar a un acuerdo.
1.6. Debate entre las partes
1.6.1. Debatan sobre el problema y haz ver que para llegar a una solución, es preciso que estén dispuestos a alcanzarla.
1.7. Búsqueda de soluciones
1.7.1. Debe reflejarse las acciones que deben estar dispuestos a aplicar para solucionar el conflicto.
1.8. Seguimiento de las acciones
1.8.1. Hay que ver si se han realizado las acciones propuestas, y medir los resultados de éstas para ver si se ha alcanzado el objetivo.
2. Consejos para resolver los conflictos en el entorno laboral
2.1. Reúnete con las partes implicadas para tratar de solventar el problema.
2.2. Mantén la calma y escucha con atención a las partes que intervienen en el conflicto.
2.3. Entiende lo que quiere conseguir cada una de las partes.
2.4. Hazles entender que no existe una única forma de ver las cosas, y que tienen que estar dispuestos a ceder en algo para llegar a una solución.
2.5. Impide que se ataquen personalmente.
2.6. Identifica en lo que están de acuerdo y en lo que no para proponer soluciones.
3. Causas que provocan los conflictos
3.1. Escasez de recursos
3.1.1. En una empresa, donde éstos escasean, puede provocar que los trabajadores compitan por ellos, y originar así determinados desacuerdos.
3.2. Diferentes percepciones
3.2.1. Los trabajadores pueden tener diferentes puntos de vista sobre una determinada situación, la confrontación de ellos puede llevar a discusiones y a la consiguiente resolución de conflictos laborales.
3.3. Diferentes objetivos
3.3.1. La empresa debe marcar con la máxima claridad posible sus objetivos, si cada trabajador hace sus tareas por alcanzar un objetivo personal y no el común de la empresa.
3.4. Distribución de tareas deficiente
3.4.1. Cada empleado debe tener detalladas y por escrito cuales son sus tareas, porque si ejerce funciones que no corresponden a las exigidas en su puesto de trabajo, puede dar lugar a conflictos laborales por desempeñar tareas de otros compañeros de trabajo.
3.5. Mala comunicación
3.5.1. Un deficiente comunicación puede provocar malos entendidos entre trabajadores o entre trabajadores y gerente.
3.6. Valores personales contradictorios
3.6.1. Cada uno de los empleados tiene sus propios valores personales, entre ellos pueden tener diferencias culturales o religiosas, y la no aceptación de un enfoque mutuo puede derivar en discusiones laborales.
3.7. Distintas maneras de trabajar
3.7.1. Cada trabajador tiene una forma distinta de desempeñar sus tareas, por lo que esto puede originar malos entendidos.
3.8. Por presión laboral
3.8.1. Cuando a los trabajadores se les exige la realización de un trabajo en una determinada fecha, puede provocarles presión, y de esta manera estarán más susceptibles.
4. ¿Qué son los conflictos?
5. ¿Cómo solucionar un conflicto de forma ágil?
5.1. Son muy habituales y los responsables de recursos humanos deben intentar prevenirlos.
5.2. Hay que estar preparados para solucionarlos lo más rápido posible, antes de que se conviertan en problemas más graves.
6. Técnicas de resolución de conflictos
6.1. 1.- Arbitraje
6.1.1. Consiste en que una tercera persona después de haber escuchado a las partes, proponga una solución.
6.2. 2.- Facilitación
6.2.1. Consiste en que una tercera persona neutral ayude a que dialoguen las partes implicadas.
6.3. 3.- Mediación
6.3.1. Consiste en que se debe crear el ambiente propicio para que se entiendan.
6.4. 4.- Indagación
6.4.1. Consiste en la intervención de una o varias personas expertas para que hagan valoraciones y recomendaciones para solventar el conflicto.
6.5. 5.- Negociación
6.5.1. Se trata de que las personas que intervienen en la disputa laboral intenten, de forma pacífica y respetuosa, llegar a una solución que resuelva el problema.
7. Resolución de conflictos
7.1. Detectar a tiempo la disputa
7.1.1. Para evitar que se convierta en un problema mayor.
7.2. Tener una plan de actuación
7.2.1. Para que el manejo de conflictos tenga una respuesta efectiva y pronta.