Calidad

1. Encontramos la siguientes fases

1.1. Control de la calidad

1.2. Aseguramiento de calidad

1.3. Calidad Total

1.3.1. Calidad del producto

1.3.2. Calidad del servicio

1.3.3. Calidad de Gestión

1.3.4. Calidad de vida

1.4. Excelencia Empresarial

2. Ciclo de Deming

2.1. Planear

2.2. Hacer

2.3. Verificar

2.4. Actuar

3. Lo podemos definir como:

3.1. Satisfacción del cliente al menor costo

3.2. Hacer las cosas bien a la primera

3.3. Ausencia de fallas

3.4. Mejoras en los procesos

4. Concepto de calidad surgió a mitad del siglo XIX

5. Relación con el cliente

5.1. Tener en cuenta la interacción

5.2. Calidad del servicio

6. Costos de calidad

6.1. Directos

6.2. Indirectos