Desarrollo de la satisfacción del cliente.

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Desarrollo de la satisfacción del cliente. por Mind Map: Desarrollo de la satisfacción del cliente.

1. Muestra y genera empatía

1.1. Conocer tu proceso y analizar las necesidades del cliente

2. Establece expectativas claras

2.1. Establece expectativas que puedas cumplir, para no decepcionar a los clientes

3. Empodera a tus clientes

3.1. Hacer que los clientes solucionen sus propios problemas, sentirán una satisfacción de éxito.

4. Proporciona un soporte multicanal

4.1. Es importante que los clientes tengan contacto en cualquier momento, para consumir el producto o solucionar dudas

5. Se proactivo

5.1. Es necesario brindar ayuda antes de que tus clientes te la soliciten

6. Se rápido en tus respuestas y de manera inteligente

6.1. Responder de forma rápida, reduce el estrés en tus clientes y evita que ellos busquen una solución en la competencia.

7. Cuenta con una presencia online

7.1. El comunicarte con tus clientes genera un lazo de confianza y mas si el trato es personalizado, esto es cuestión de afinidad que generarás con ellos.

8. Entrena a tu equipo

8.1. Capacitar al los equipos de trabajo, ayudara a que los clientes tengan la confianza de solucionar dudas con ellos y que sus necesidades se vean cumplidas

9. Mide tus resultados

9.1. Lo ideal es verificar el rendimiento de tu equipo, el tempo de respuesta que ellos tengan hacia los clientes es primordial para la solución de problemas

10. Pide opiniones

10.1. Ofrece plataformas de recolección de datos, si los clientes tiene algo que decir, es importante escucharlos y descubrir sus necesidad al igual que conocer la satisfacción que les genero el producto y servicio.