fases de un programa de fidelización

1. Establecer objetivos

1.1. premiar a los clienetes fieles

1.2. aumentar el tamaño de compra

1.3. se pretenden conseguir a medio o largo plazo

1.4. incrementar la satisfacción de los clientes del establecimiento

2. difinir el publico objetivo

2.1. definir para que tipos de personas y edades va dirigido el producto o servició

2.2. clientes exclusivos, clientes regulares, clientes ocasionales, clientes esporádicos

3. Diseño de las características del programa

3.1. definir y concretar las condiciones de adhesión de los clientes mediante programas

3.2. se trata de una fase clave que es combinar una configuración de premios y beneficios que deben ser valorados por los clientes

3.3. premios, descuentos, cupones, ofertas, etc

4. Estrategias de comunicación

4.1. captar clientes que desean adherirse

4.2. programas de fidelidad

4.3. campañas publicitarias, puntos de venta

5. Medición de resultados

5.1. realizar un análisis de cumplimiento y el como funciono el programa de ejecución de una conclusión para verificar si es pertinente continuar o incluso cambiar de estrategia

6. financiación del programa y viabilidad

6.1. gastos derivados de las tarjetas

6.2. programas

6.3. acciones de comunicación

6.4. beneficios y premios

7. Ejecución del programa

7.1. poner en marcha el programa de fidelización para captar la atención de los clientes y consumidores