1. Proceso
1.1. Identificación
1.2. Adquisición
1.3. Desarrollo
1.4. Distribución
1.5. Uso
1.6. Retención
1.7. Retroalimentación
2. Gestión estrategica del conocimiento
2.1. Poner al conocimiento como base estrategica mediante la creación de unidades oraganizativas que permitan la colaboración y gestión del conocimiento
3. Gestión funcional del conocimiento
3.1. Las organizaciones favorecen que el individuo se desarrolle en su trabajo aportando ideas, al mismo tiempo que evita la “fuga de conocimiento” cuando las personas abandonan la organización.
4. Enfoque basado en la capacidad de generar valor a traves de un proceso sistematico
4.1. Estrategias inteligentes
4.1.1. Crear y aumentar el conocimiento que dara valor a la empresa
4.2. Organizaciones inteligentes
4.2.1. Basadas en procesos de generación e intercambio de conocimiento
4.3. Porfesionales inteligentes
4.3.1. Adquisición de capital humano especializado en la gestión de conocimiento
4.3.2. Se ofrece al capital humano actual herramientas para equiparse con las competencias necesarias para la gestión del conocimiento
5. Formación del conocimiento
5.1. Datos--> Información-->Conocimiento
5.1.1. Trnasformar dato en decisiones
6. Construcción del capital humano
6.1. Cultura organizacional para la creación, comunicación y trasmisión del conocimiento
7. Elementos claves
7.1. Personas: Comunidades y redes
7.2. Procesos: Basados en estandares y capacitación (transferencia de conocimiento)
7.3. Contenido: Mejores practicas, experiencia, inteligencia interna y externa
7.4. Tecnologia: Colaboración y herramientas (programas de gestión de documentación, bases de datos o una intranet que permita una comunicación interna completa.
8. ¿Cuales son los conocimientos claves que necesito?
8.1. Para cumplir con el proposito organizacional
9. Caso: Empresa de Pizzas
9.1. Problemas
9.1.1. 1. Incremento en la accidentalidad de sus trabajadores
9.1.2. 2. Calidad de servicio bajo
9.2. Impacto: Reducción en ventas
9.3. Poriceso de Investigación
9.3.1. Brainstorming, analisis de causa raíz, check-ins (conversatorios
9.4. Resultado investigación
9.4.1. Repartidores de pizza los más accidentados
9.4.2. Razón: Cajon para transportar pizzas no era ergonomico (pesado e incomodo para transportar)
9.4.3. Temperatura del producto no era la deseada al momento de la entrega y tiempos de entrega muy largos Cliente insatisfecho
9.5. Solución
9.5.1. Los repartidores serian los encargados de encontrar una solución
9.5.2. Diseño de cajon ergonomico que reducia los accidentes y garantizaba la temperatura
9.5.3. Estandarización de rutas para entregas express
9.5.4. Sistematización del conocimiento adquirido mediante procedimientos y capacitaciones al persona nuevo para garantizar la transferencia del conocimiento