развитие личной компетенции в области делового протокола и этикета
por Алина Балашова
1. уделить внимание невербальному общению
1.1. поработать над интонацией
1.2. поработать над мимикой
1.3. поработать над жестикуляцией
2. обращать внимание на свой внешний вид
2.1. быть опрятно одетым
2.1.1. глаженная одежда
2.1.2. чистая обувь
2.2. соблюдать установленный дресс-код
3. развить навыки
3.1. коммуникативные
3.1.1. умение слушать и слышать
3.1.2. фокусировать внимание на собеседнике
3.2. толерантность
3.2.1. относиться к собеседнику с уважением
3.2.2. поддерживать/ уважать его взгляды на жизнь
3.3. эмпатия
3.3.1. уметь расположить человека к себе
3.3.2. понимать чувства человека
3.3.3. уметь поддерживать
3.4. речь
3.4.1. быть начитанным
3.4.2. речь должны быть слаженной, без слов паразитов
3.4.3. не использовать бытовые слова, только деловая лексика
3.5. быть искренне заинтересованным в разговоре
3.5.1. задавать уточняющие вопросы
3.5.2. избегать споров и возражений
3.5.3. мягко выражать несогласие
3.5.4. смотреть собеседнику в глаза когда он говорит
3.5.5. не стесняться переспросить или повторить своими словами, чтобы убедиться в правильном понимании сути