OBSERVAR PARA DESCUBRIR: necesidades, metas y valores en las personas

1. Técnicas de observación

1.1. Para crear a partir de la percepción de un personaje

1.1.1. Observación participativa

1.1.1.1. Caracteristicas

1.1.1.1.1. Pasar tiempo con las personas: para aprender lo que hacen más allá de lo que dicen.

1.1.1.1.2. Empatizar

1.1.1.1.3. Identificar

1.1.2. Entrevistas estructurada

1.1.2.1. Caracteristicas

1.1.2.1.1. Tener claro a quién se entrevista

1.1.2.1.2. ¿Qué preguntar?

1.1.3. Estudios de diario

1.1.3.1. Caracteristicas

1.1.3.1.1. Se complementa en un tiempo específico o un intervalo de tiempo, debe tener algún tipo de estructura para complementarlo de manera eficiente, se pueden usar herramientas como: cámaras, videos, grabadoras de voz, etc; los resultados serán mejor si se le ofrece a la persona algún incentivo positivo.

1.1.4. Muestreo de experiencias

1.1.4.1. Su propósito es alertar a las personas en algún intervalo regular y hacer que escriban información clave para la creación de las posibles soluciones.

1.1.4.1.1. Ejemplos de preguntas frecuentes:

1.2. Tipos de usuarios

1.2.1. "Lead users" o usuarios avanzados

1.2.1.1. Son una gran fuente en en el diseño de ideas propias, porque guían a los otros usuarios.

1.2.2. "Extreme users" o usuarios extremos

1.2.3. Para mantener la visión desde la observación del participante se recomienda crear la percepción de una persona o un usuario abstracto capaz de representarlo.

1.2.3.1. Se usa como modelo de una persona.