Social Listening
Social Listening consiste en supervisar las conversaciones y menciones alrededor de una marca que tienen lugar en las redes sociales, sobre lo que los clientes hacen, sienten y esperan de nosotros. Es importante entender el sentir general de las audiencias con nuestras acciones en redes sociales para entender lo que esperan y desean de nosotros como marca y anticipar sus intereses.
Social Listening
por ROA Hub BD
1. ¿Qué es?
1.1. Es una técnica de monitoreo que permite a empresas y marcas conocer todo aquello que se dice o se comenta sobre ellas en redes sociales.
2. Ejemplos internos
2.1. En Plan International en la región de las Américas hemos realizado un estudio de Social Listening. Puede verlo en este enlace.
2.2. Los hallazgos de este estudio, nos han llevado a generar el Manual de Comunicaciones Externas para nuestra región [PENDIENTE LINK]
3. ¿Para qué sirve el social listening en Plan International?
3.1. Para conocer y entender qué opinan, hablan y entienden las personas en las redes sociales sobre: género, igualdad, derechos de la niñez, y otros temas afines a nuestra organización y nuestras estrategias de posicionamiento de marca y recaudación de fondos.
3.1.1. Esto nos ha permitido hacer ajustes en nuestros mensajes de comunicación externa, para ser más afines con nuestra propia audiencia.