1. Del dinamizador al CM
1.1. El origen de la especie y evolución
1.2. La blogosfera, la sexta marcha
1.3. De los nicks a los influencers
1.4. Las empresas 2.0 le da más fuerza
1.5. Muerte al control, larga vida a la influencia
2. La importancia de los radares: la escucha activa
2.1. Tienes ya el mapa? La inmediatez
2.1.1. Escucha activa
2.1.1.1. Busqueda en google de palabras relacionadas
2.1.1.2. Delicious
2.1.1.3. Buscadores de blogs
2.1.1.3.1. google
2.1.1.3.2. Tecnorati
2.1.1.3.3. Bitácoras
2.1.1.4. Buscar autores de blogs
2.1.1.5. Imediatez en la escucha. No dormirse
2.2. Pero qué radares pongo? Herramientas
2.2.1. Hashatags twitter
2.2.2. Herramientas para monitorizar la presencia online. VER LINK
2.2.3. Herramientas para medir resultados cuantitativos. VER LINK
2.2.4. Utiliza un buen SISTEMA CRM
2.2.4.1. Salesforce
2.3. Escucha estratégica. El mindmeister
2.3.1. Hay que hacerse un esquema de prioridades
2.3.1.1. Por usuarios más influyentes
2.3.1.2. Por temas más relevantes
2.3.1.3. Por número de respuestas
3. Cómo debe ser un CM
3.1. Ser buen "Escuchador" y buen comunicador
3.1.1. 5 modos de escucha
3.1.1.1. Invita a otros blogs
3.2. Libertad de expresión y conocimiento del sector
3.2.1. Cuidado con el Efecto Streisand. No restrinjas el espacio de libertad
3.3. Humildad, sencillez y flexibilidad
3.3.1. Saber pedir perdón, transparencia, se tú
3.3.1.1. Organízate bien. Multitasking. Prueba evernote
3.4. Capacidad estratégica, espíritu emprendedor y networking
3.4.1. Capacidad estratégica
3.4.1.1. Integra cada acción en un plan general
3.4.1.2. Estudia como mejorar la organización
3.4.1.3. Decide nuevas estructuras para progresar
3.4.1.4. Piensa en alianzas con otros
3.4.1.5. Impulsa según el feedback de los usuarios
3.4.2. Emprendedor
3.4.2.1. Transmite las ideas del consumidor si molan
3.4.3. Networking
3.4.3.1. Construye nuevas relaciones, ve a foros, conferencias, debates...
3.5. Capacidad de influir
3.5.1. Más que ROI Retorno de la Influencia :)
4. Las tareas del CM
4.1. Una navaja multiusos?
4.2. Quién forma tu comunidad?
4.3. Y cómo es? Escuchar y saber escuchar
4.4. Encontrar líderes y promoverlos
4.5. Storytelling:una buena historia que contar
4.6. Empezar a conversar
4.7. Canales hacia dentro
4.8. Construir confianza genuina
5. El rol, en beta permanente
5.1. Cuando baje la marea...
5.1.1. Está de moda y en constante transformación
5.2. Ampliación de funciones o especialización?
5.2.1. Hay dos corrientes ideólogicas de por donde irá en el futuro el CM. No está claro.
6. Acciones de comunicación sobre hubs
6.1. Los conectores (hubs)
6.1.1. Atacar a los nodos más conectados, p ej., con excusa de entrevista
6.2. Un poco de teoría de las redes
6.2.1. No importa tanto el tamaño de los hubs, sino sus conexiones
6.3. De nuevo la importancia del mapa
6.3.1. Herramientas:
6.3.1.1. Twitter
6.3.1.1.1. Flockchart
6.3.1.1.2. Tlist
6.3.1.2. Linkedin
6.3.1.3. Blogs
6.3.1.4. Usuarios y páginas facebook
6.4. Diseña acciones con valor para todos
6.5. Varios consejos más
6.5.1. Personaliza al máximo
6.5.2. No fuerces conversar sino quieres
6.5.3. No esperes nada a cambio, pero da ideas
6.5.4. Haz seguimiento y da las gracias
7. La gestión del live content
7.1. En vivo y en directo
7.1.1. Hay que tener preparadas estrategias de participación en directo
7.1.1.1. Cuidad con confundir en tiempo real con rapidez. Calma si no estamos seguros
7.2. Estrategia flexible, para lo bueno y para lo malo
7.2.1. Ojalá tengamos autonomía para organizar eventos con early adopters (innovadores) que atraigan importancia a la marca
7.3. Conversaciones siempre "vivas"
7.3.1. Aporta tu punto de vista
7.3.2. No confundas rapidez con a lo loco
7.3.3. se flexible
7.3.4. un post nunca muere
8. Lo que no debe hacer un CM
8.1. Cuidado con el ego
8.2. No aburras
8.3. Desvirtualiza, crea eventos
8.4. No automatices en exceso
8.5. No dejes la gestión en manos de un júnior
8.6. No hagas trampas, se te pilla
9. El decálogo de la moderación: la netiqueta
9.1. Las reglas del juego
9.1.1. Respeto en tu comunidad
9.1.2. Netiquetas. Crea un código de conducta
9.1.2.1. Normas de etiqueta
9.2. Diez mínimos
9.2.1. Respeto
9.2.2. Tolerancia y no discriminación
9.2.3. Confianza
9.2.4. Moderación
9.2.5. Buena fe
9.2.6. Privacidad
9.2.7. Paciencia
9.2.8. Colaboración
9.2.9. Buscar antes de preguntar
9.2.10. No mayúsculas, cuidar lenguaje