ESTRATEGIAS DE ATENCION A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS

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ESTRATEGIAS DE ATENCION A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS por Mind Map: ESTRATEGIAS DE ATENCION A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS

1. Dispositivo electrónico que permite realizar múltiples operaciones de forma inalámbrica en cualquier lugar donde tenga señal. Entre las múltiples operaciones se incluyen la realización de llamadas telefónicas, navegación por Internet, envío de mensajes de texto (SMS), captura de fotos y sonidos, reloj, agenda, realización de pagos, etc.

2. TELÉFONO 📱

2.1. La atención de las llamadas telefónicas empieza ya antes de la conversación con la prontitud con que descolgamos el teléfono. Lo más recomendable es que el teléfono suene 3 veces. Debemos de tener un buen manejo en el momento de coger el teléfono ya que una mano nos debe de quedar libre para poder tomar algún apunte o anotación.

3. PBX

3.1. es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa. Los usuarios de un sistema telefónico PBX puede comunicarse de forma interna

4. INTERNÉ

4.1. Es un método de transmisión de datos por una red. Los datos que se envían se dividen en “paquetes” individuales y completamente independientes. Cada ordenador de Internet tiene como mínimo una dirección que lo identifica de forma exclusiva y lo distingue de todos los demás, y cada paquete de datos contiene la dirección del emisor y la del receptor.

5. INTRANET

5.1. es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización.

6. CORREO ELECTRONICO✉

6.1. se ha vuelto una herramienta muy importante en el ámbito laboral ya que por medio del correo se comunican los integrantes de la empresa, adicionalmente es importante tener en cuenta Lo primero que debemos hacer, es poner correctamente en nuestro programa de correo los datos del remitente, para evitar correos “anónimos”. Escriba su correo al igual que una carta normal, con una cabecera, un cuerpo y un pié (con firma), Evite escribir el texto con letras mayúsculas. En Internet eso significa gritar.

7. CELULAR

8. IP

8.1. Se encarga de establecer las comunicaciones en la mayoría de nuestras redes. Para ello, asigna una dirección única e irrepetible a cada dispositivo que trata de comunicarse en Internet.

9. DISPOSITIVOS MOVILES

9.1. Son aparatos pequeños: la mayoría se pueden transportar en el bolsillo del propietario o en un pequeño bolso. Tienen capacidad de procesamiento. Tienen conexión permanente o intermitente a una red. Tienen memoria (RAM, tarjetas MicroSD, flash, etc.). Normalmente, se asocian al uso individual de una persona, tanto en posesión como en operación, la cual generalmente puede adaptarlos a su gusto. Tienen una alta capacidad de interacción mediante la pantalla o el teclado.

9.1.1. DIANA MARCELA BRICEÑO BERNAL

10. CALL CENTER

10.1. Un centro de atención de llamadas es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.