1. 2. Escucha activa y comprensión.
1.1. Escalón(2007) propone la escucha activa como una competencia comunicativa decisiva para el logro de un aprendizaje significativo, la formación decir y la construcción de la ciudadanía.
1.1.1. 2.1 Proceso de la escucha activa: Implica la atención, la empatía y hasta entronización no solo con lo que se dice si no quien está transmitiendo.
1.1.1.1. Rodriguez(2009) describe algunas etapas para ejemplificar.
1.1.1.1.1. Concentrarse en el mensaje.
1.1.1.1.2. Posición enfocada al interlocutor.
1.1.1.1.3. Observar el lenguaje no verbal.
1.1.1.1.4. Detectar las palabras claves.
1.1.1.1.5. Interrogarse sobre las palabras.
1.1.1.1.6. Retroalimentar resumiendo.
1.2. Se hace importante identificar el concepto y aplicar estrategias para una correcta comprensión y recepción.
1.2.1. 2.2 Técnicas para lograr escucha activa: Conectarse, ejemplos;
1.2.1.1. Poder escuchar y dejar hablar.
1.2.1.2. Enfocarse entre el interlocutor.
1.2.1.3. Enfocarse entre el interlocutor.
1.2.1.4. Mente clara.
1.2.1.5. Evaluar el contenido del mensaje.
1.2.1.6. Mantener contacto visual.
1.2.1.7. Resumir para dar a conocer lo entendido.
1.2.1.8. Escuchar el tema completo y evitar interrumpir al interlocutor.
1.2.1.9. Enfocarse en una idea principal
1.2.1.10. Lenguaje verbal.
2. 3. La atención.
2.1. Es esperar pacientemente para hablar mientras se fija la mirada en el hablante.
2.1.1. Pautas
2.1.1.1. Primero: convertirse en un oyente activo y permitirse abrirse a nuevas ideas.
2.1.1.2. Segundo: Implica esfuerzo físico y mental, es un hábito que debe recuperar o adquirir un caso específico.
3. 4. La tolerancia y el diálogo.
3.1. 1.4 La tolerancia, es un factor clave en la atención al cliente. La tolerancia se desarrolla cuando a pesar de las dificultades un individuo logra aceptar las ideas y diferías de otro.
3.2. 2.4 El diálogo, tiene como fin una comunicación más personal y dirigida a alcanzar un objetivo específico. Un diálogo requiere en primera instancia de las leyes a estar dispuesta a cerdearla y acercarse por medio de una conversación directa.
4. 5. El lenguaje.
4.1. Es la herramienta útil para transmitir un mensaje, define el tipo de conversación.
4.2. Se debe tener en cuenta en el lenguaje que se está hablando para no tener malos entendidos.
5. 1.1 ¿Que es la comunicación?
5.1. Es un acto diario, de consideraba propio de los seres humanos y es útil para transmitir un mensaje.
5.1.1. Se compone de:
5.1.2. El emisor: envía.
5.1.3. El receptor: recibe.
5.1.4. El canal: Transmite.
6. 1.2 La comunicación efectiva.
6.1. Es un acto inherente el ser humano el reducir a otro individuo para poder resolver el problema, se debe tener en cuenta lo espontáneo, dependiendo el contexto, la intención y situación comunicacional.
6.1.1. Factores
6.1.1.1. Claridad: Mensaje claros y sencillos.
6.1.1.2. Precisión: Enfocado en la solución del problema.
6.1.1.3. Objetividad: Se habla de la veracidad y autenticidad del mensaje.
6.1.1.4. Oportuno: El momento preciso.
6.1.1.5. Interesante: Captar la atención.
6.1.1.6. Flexibilidad: Adaptarse.
6.1.1.7. Empatía: Capacidad de comprender.
6.1.1.8. Receptividad: Recibir los mensajes de buena manera.
6.1.1.9. Aprender a escuchar: Captar y retener.
7. 1.3 Cualidades personales para la comunicación.
7.1. Se debe tener en cuenta varios factores de que Jaramillo(2009) describe:
7.1.1. 1. Se debe tener un conocimiento propio adecuado.
7.1.2. 2. Transmitir seguridad y confianza al hablar.
7.1.3. 3. El control de las emociones.
7.1.4. 4. Conocer las personas y el medio donde se estable el acto.
7.1.5. 5. Claros al tema.
7.1.6. 6. Conocer y/o buscar estrategias para estimular la atención y participación de los oyentes.
7.1.7. 7. Competencias sociales y habilidades orales.
7.1.8. 8. Ser pertinente en las intervenciones.
7.1.9. 9. EL RESPESTO
8. 7. Tipos de tono y la voz.
8.1. Rey(2009) afirma que la voz es el medio más importante del ser humano, es una herramienta de liderazgo y de éxito. Es como una huella digital es única en cada persona.
8.2. Para alcanzar la armonía en el tono de voz:
8.2.1. Recordar que cada lugar y circunstancia tienen un volumen específico.
8.2.2. Evite utilizar el mismo tono de voz durante la conversación.
8.2.3. Es importante modular y vocalizar.
8.2.4. Es importante modular y vocalizar.
8.2.5. Aprenda a matizar su voz con amabilidad y delicadeza.
8.2.6. Es importante modular y vocalizar.
8.2.7. Aprenda a matizar su voz con amabilidad y delicadeza.
8.2.8. Procura no cambiar el tono de voz con el fin de llamar la atención.
8.2.9. Procura no cambiar el tono de voz con el fin de llamar la atención.