1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
1.1. Instruye a las organizaciones para que definan su punto de partida y hacía donde se dirigen.
1.2. Invita a la estructuración del sistema de gestión por procesos, estableciendo claramente la entrada, salida y clientes de la salida.
2. LIDERAZGO
2.1. Compromiso y responsabilidad de la alta gerencia con el sistema de gestión.
2.1.1. Asegurarse que se establezca la politica de calidad.
2.1.2. Promove el uso del enfoque de proceso
2.1.3. Proveer de los recursos necesarios para el SGC.
2.1.4. Comunicar la importancia de un SGC eficaz
2.1.5. Asegurarse que el SGC cumpla con los objetivos
3. PLANIFICACIÓN
3.1. Determinación de los riesgos y las oportunidades
3.2. Definir objetivo de calidad
3.2.1. Definir: ¿Que se quiere lograr?, ¿Cuando se va a lograr? ¿Cómo se va a lograr? ¿Quien participará?
3.2.2. Los objetivos deben ser: Coherentes con la poltica, medibles,Pertinentes para la conformidad de productos y servicios, objeto de seguimiento, comunicados y mejorados.
3.3. Gestión del cambio
3.3.1. Busca identificar el impacto de los cambios realizados en la empresa
4. OPERACIÓN
4.1. Implementación y control de los procesos.
4.2. Diseño y desarrollo de la producción
4.3. Planificar las actividades de salida
5. MEJORA
5.1. Determinar y aplicar acciones necesarias para la mejora continua.
6. Tiene como función estandarizar normas, productos y servicios de las empresas con un alcance internacional.
6.1. Utiliza como herramienta principal el ciclo PHVA (Planear-Hacer-verificar- Actuar)
6.2. Tiene como finalidad satisfacer a los clientes, con enfoque a procesos.
7. PRINCIPIO DEL SGC
7.1. Enfoque al cliente
7.2. Liderazgo
7.3. Compromiso de las personas
7.4. Enfoque a procesos
7.5. Mejora
7.6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7.7. Gestión de las relaciones
8. APOYO
8.1. Recursos
8.1.1. Se determinan y provee los recusros necesarios para la implementación del SGC.
8.1.1.1. Personas
8.1.1.2. Infraestructura
8.1.1.3. Ambiente para la operación de procesos
8.2. Competencia
8.2.1. Determinar las competencias necesarias de las personas que tengan ingerencia en el SGC.
8.3. Toma de conciencia
8.3.1. Las personas deben conocer y entender la politica y objetivos de calidad.
8.4. Comunicación
8.4.1. Definir procesos expresar la información
8.4.1.1. ¿Que comunicar? ¿Cuando comunicarlo? ¿A quien comunicarlo? y ¿Como comunicarlo?
8.5. Información documentada
8.5.1. Registro de información requerida por la norma y necesaria para la eficacia del SGC.
9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
9.1. Para la satisfacción del cliente se ejecuta:
9.1.1. Seguimiento
9.1.2. Medición
9.1.3. Análisis de evaluación
9.2. Para la mejora continua se debe ejecutar:
9.2.1. Auditoria interna al SGC.
9.2.2. Revisión de los resultados del SGC por la gerencia