MODELO EFQM DE EXCELENCIA

1. Las siglas hacen referencia a European Foundation for Quality Management, una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas.

1.1. La misión era desarrollar un modelo de excelencia europeo.

2. El modelo EFQM es un modelo basado en la autoevaluación.

2.1. Objetivos

2.1.1. Implantar planes de accion

2.1.2. Definir planes de mejora

2.1.3. Definir áreas susceptibles de mejora

2.1.4. Identificar puntos fuertes de la organización

2.2. Proceso

2.2.1. Esquema lógico REDER

2.2.1.1. Resultados

2.2.1.2. Enfoque

2.2.1.3. Despliegue

2.2.1.4. Evaluación y Revisión

3. Requiere el compromiso y el liderazgo de su dirección, pero también la participación de todos los miembros de la organización.

3.1. Orientación hacia los resultados

3.2. Orientación al cliente

3.3. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora

3.4. Responsabilidad social de la organización

3.5. Desarrollo de alianzas

3.6. Liderazgo y coherencia

4. OBJETIVOS Y PROPOSITOS

4.1. Añadir valor para los clientes

4.2. Desarrollar la capacidad de la organización

4.3. Aprovechar la creatividad y la innovación

4.4. Liderar con visión, inspiración e integridad y gestionar la agilidad

4.5. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas

4.6. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes

5. Su aplicación permite realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está obteniendo esta organización.

5.1. Por cada uno de los 9 criterios del Modelo, la organización identificará puntos fuertes y áreas de mejora.

5.1.1. Liderazgo

5.1.2. Política y Estrategia

5.1.3. Gestión de las personas

5.1.4. Gestión de los recursos y las alianzas

5.1.5. Gestión de los procesos

5.1.6. Resultados en clientes

5.1.7. Resultados en personas

5.1.8. Resultados en la sociedad

5.1.9. Resultados claves