Balance Scorecard
por INGRID PAOLA IBAÑEZ PEÑA
1. Doctrinas estratégicas
1.1. Gestión del cliente
1.2. Gestión del proceso
1.3. Capacidades centrales
1.4. Calidad
1.5. Innovación
1.6. Recursos humanos
1.7. Tecnologías de la información
1.8. Diseño organizacional
1.9. Aprendizaje
2. Proceso de producción
2.1. Mejorar la calidad
2.2. Eliminar la repetición del trabajo
2.3. Claridad en la idea del producto
2.4. Reducción del tiempo de trabajo
3. Activos intangibles
3.1. Valor diferenciador
3.2. Sustentables
3.3. Potenciación
3.3.1. Capital humano
3.3.2. Bases de datos
3.3.3. Sistemas de información
3.3.4. Capacidad de innovación
3.4. Economía del conocimiento
3.5. Impulso de creación de valor largo a plazo
4. Perspectiva financiera
4.1. Importancia de los ingresos por comisiones
4.2. Aumentar ingresos
4.3. Minimizar los costos por créditos
4.4. Reducción de costos para toda la empresa
5. Indicadores de una estrategia bien formulada
5.1. Satisfacción del cliente
5.2. Retención del cliente
5.3. Adquisición de clientes
5.4. Rentabilidad del cliente
5.5. Participación del mercado
5.6. Participación en las compras del cliente
6. Personal
6.1. Equipo ejecutivo
6.2. Directores financieros
6.3. Ejecutivos de ventas
6.4. Equipo de operaciones
6.5. Directores de sistemas
6.6. Prioridades
6.6.1. Planeación de la sucesión
6.6.2. Capacitación
6.6.3. Ambiente laboral
6.6.4. Pago por desempeño
7. Mapa estratégico
7.1. Sistemas de medición
7.2. Valor futuro y sustentable
7.3. Orientación al proceso
7.4. Categorías
7.4.1. Común
7.4.2. Compartido
7.4.3. Único
7.5. Estrategía
7.5.1. Crear valor sostenido
7.5.1.1. Directa
7.5.1.2. Indirecta
7.5.1.3. Valor
7.5.1.3.1. Contextual
7.5.1.3.2. Potencial
7.5.2. Activos agrupados