1. Visión general
1.1. Ayuda a las organizaciones a transformar su estrategia en objetivos operativos medibles.
1.1.1. Facilitando
1.1.1.1. La formulación de la estrategia y su ejecución.
2. Mapa estratégico
2.1. Ilustra la forma de que la estrategia vincula los activos tangibles con los procesos de creación de valor.
2.1.1. Perspectiva financiera
2.1.2. Perspectiva del cliente
2.1.3. Perspectiva de procesos internos
2.1.3.1. Estos se agrupan en
2.1.3.1.1. Aumentar ingresos
2.1.3.1.2. Gestionar el riesgo
2.1.3.1.3. Mejorar la productividad
2.1.4. Capital humano
2.1.4.1. Cuatro Objetivos claves
2.1.4.1.1. Planeación de la sucesión
2.1.4.1.2. Capacitación
2.1.4.1.3. Ambiente laboral
2.1.4.1.4. Pago por desempeño
2.2. Clasificación de los objetivos
2.2.1. Cada objetivo se encuentra clasificado en tres categorias
2.2.1.1. Común
2.2.1.2. Compartido
2.2.1.3. Único
3. Estrégia
3.1. Forma en la que una organización intenta crear valor diferenciado a sus accionistas y clientes.
3.2. Descripción de la estrategia
3.2.1. Elementos importantes
3.2.1.1. Desempeño financiero
3.2.1.1.1. Toma el contexto financiero como una seria de medidas económicas que son resultado de una serie de acciones tomadas por la empresa
3.2.1.2. Éxito con los clientes objetivo
3.2.1.2.1. Propuestas de valor para el cliente
3.2.1.3. Los procesos internos
3.2.1.3.1. Se clasifican
3.2.1.4. Los activos intangibles
3.2.1.4.1. Se pueden clasificar
3.3. Describe la forma en la que una organización tienen la intención de crear valor.
3.3.1. La creación del valor a partir de activos intangibles
3.3.1.1. La creación del valor es directa
3.3.1.2. El valor es contextual
3.3.1.3. El valor es potencial
3.3.1.4. Los activos están agrupados rara vez