1. los servicios otorgados deben alcanzar los objetivos de costo y rendimiento.
2. los objetivos del itil son fijados en asociacion con los clientes y materializados en acuerdo de niveles de servicio.
3. el itil consta de soporte de servicios en el nivel operacional.
4. determina que servicio requiere el negocio y proveer un soporte adecuado ... gestion de capacidad, gestion financiera, gestion de disponibilidad , gestion de niveles de servicio, gestion de continuidad de servicio.
5. el itil es independiente de los proveedores.
6. esta basado en la mejor en las mejores practicas
7. los departamentos de ti trabajan todos los dias buscando mejorar la tecnologia y ayudar al negocio facilitando sus tareas y habilitando los usuarios con la mejor tecnologia disponible.
8. anteriormente las TI ofrecían servicios de soporte y en la actualidad representan una parte sustancial de los proceso de negocio.
9. en conclusion el aplicar la gestion de servicios que propone ITIL mejora la capacidad de las tecnologias para alinearlas con el negocio, extrayendo su maximo valor, que pueda representar un mecanismo que defina, monitoree y auditee procesos en operacion.
10. Information technology infraestructure library
11. es el enfoque de gestion de servicios de IT mas ampliamente aceptado en el mundo
12. service desk, gestion de incidencias, gestion de problemas, gestion de configuracion, gestion de cambios, etc.
13. el itil es un framework de procesos de TI, no propietario
14. el itil es independiente de la tecnologia
15. itil siempre busca integrar la tecnologia en el negocio por medio de una gestion de servicios de TI que se basa en procesos
16. el itil tiene ciertos desafios algunos son : registrar todas las incidencias, fomentar auto-ayuda basada en la web, informacion sobre problemas y errores.
17. la gestión de servicios es beneficiosa para aquellas organizaciones que desarrollan o aplican las ti.
18. el itil se dirige a diferentes áreas por ejemplo: gestión de servicios, soportes de servicio, entrega del servicio, gestión de las aplicaciones, gestión de seguridad.
