1. Es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores claves que permitan medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes dentro de una empresa.
2. Tiene la funcion de analizar cualquier proceso crítico de una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la organización.
3. Presenta 5 etapas: 1. Planificación. En esta primera etapa, se planifica la investigación que se va a realizar. 2. Recopilación de datos 3. Análisis. 4. Plan de acción. 5. Seguimiento del plan.
4. Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.
5. 10 pasos para hacer benchmarking, •Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización. •Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la comparación pudiera servir. •Definir qué indicadores nuevos y a medir. •Definir el método para recopilar datos. •Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual. •Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las posibilidades y a los agregados de valor. •Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica. •Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una pesadilla de reingeniería corporativa. •Medir los resultados. •Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que es un proceso de mejora continua.
6. ¿Cómo aplicar el benchmarking? 1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking 2. Seleccionar las empresas que se van a analizar. 3. Determinar la información que se va a recolectar. 4. Recolectar la información. 5. Analizar la información. 6. Adaptar los mejores aspectos.
