💯Calidades de un cobrador 💯 (2)

1. Piense en el hecho de que cuando un cliente no puede darle un compromiso de pago es una invitación a seguir hablando y negociando.

2. No pregunte si un saldo vencido se ha programado para el pago - pregunte si el pago ha sido enviado.

3. Utilice la detención del crédito como una herramienta cada vez que sea necesario.

4. Asegúrese de que las solicitudes de crédito, facturas y comunicados de cobranza incluyan sus condiciones de venta.

4.1. Siempre asuma que la primera oferta de pago de un cliente es su peor oferta. Siga negociando hasta que usted consiga el compromiso que usted espera, o hasta que esté convencido de que el cliente no puede hacer nada mejor que lo que ha propuesto.

5. Honestidad

5.1. . Piense en el hecho de que cuando un cliente no puede darle un compromiso de pago es una invitación a seguir hablando y negociando.

6. Buena dicción y buen ritmo a la hora de hablar.

6.1. . Motive a los cobradores a señalar o compartir de manera expedita los problemas de cobranza en lugar de encubrirlos

6.2. Solicite a sus clientes morosos que paguen a través de transferencia bancaria.

7. Responsabilidad

7.1. Utilice la detención del crédito como una herramienta cada vez que sea necesario.

8. Paciencia entre otros

8.1. Asegúrese de que su solicitud de crédito contenga un pagaré que se pueda utilizar como herramienta de cobro cuando sea necesario.

9. Correcta interpretación y manejo de la información

9.1. Creatividad.

9.1.1. Ofrezca descuentos por pronto pago para acelerar los flujos de efectivo cuando sea apropiado

10. Cumpla sus compromisos, así como sus amenazas. Sea coherente entre lo que diga y haga.

11. Establezca metas y expectativas para cada llamada de cobranza

11.1. Exija a los clientes que le proporcionen la documentación de apoyo para las solicitudes de deducciones o reclamos en el momento oportuno, y si se niegan a hacerlo, asegúrese de que hay consecuencias por su incapacidad o nula cooperación.

12. Mantenga la iniciativa de realizar llamadas en lugar de dejar mensajes y esperar a que el cliente le llame.

13. Sólidos conocimientos legales

13.1. Asegúrese de que su solicitud de crédito contenga un pagaré que se pueda utilizar como herramienta de cobro cuando sea necesario.

14. Iniciativa.

14.1. Hable con la persona adecuada en la empresa deudora

14.2. Siempre pida por un mejor compromiso de pago

15. Ser buen oyente y hacer las preguntas correctas. Un buen profesional de la cobranza diferencia las instancias en donde pregunta y donde escucha.

15.1. No acepte ningún plan de pago que tenga problemas para explicar a la dirección de su empresa.

15.2. Establecer metas de cobranza, por ejemplo: Hacer 50 llamadas de cobro diarias.

16. Tómese el tiempo para confirmar los compromisos de pago.

16.1.  No permita que una llamada de cobranza sea olvidada.

17. Excelente prácticas de negociación.

17.1. Personalice las notificaciones de cobro y evite los recordatorios "amables". No use avisos de cobranza como un sustituto para el contacto personal.

17.2. Asignar las cuentas más grandes o más difíciles al personal con más experiencia.