Aprendizaje del consumidor
por Fer Arreaga
1. ¿Que hace que la enseñanza y aprendizaje sean eficaces?
1.1. Información y credibilidad
1.2. Atrae interes
1.3. Repetición
1.4. Reforzamiento
2. Elementos del aprendizaje
2.1. Motivaciones
2.2. Señales
2.3. Respuestas
2.4. Reforzamiento
3. Papel de repetición
3.1. Fatiga publicitaria
3.2. Teoría de los 3 golpes
3.2.1. Adquirir conciencia
3.2.2. Mostrar relevancia
3.2.3. Recordar beneficios
4. Generalización del estimulo
4.1. Extensiones del producto con base a la linea
4.2. Extensiones del producto con base a la forma
4.3. Creación de familia de marcas
4.4. Concesión de licencias
5. Condicionamiento clásico
6. Condicionamiento instrumental u operante
6.1. Reforzamiento de conductas
6.1.1. Positivo
6.1.2. Negativo
6.2. Extinción
6.3. Satisfacción y retención de clientes
6.3.1. Programas de reforzamiento
6.3.1.1. Reforzamiento Continuo
6.3.1.2. Reforzamiento de razón fija
6.3.1.3. Reforzamiento de razón variable
7. Proceso de información
7.1. Estímulo
7.2. Almacén sensorial
7.3. Almacén de corto plazo
7.4. Almacén de largo plazo
8. Involucramiento del consumidor
8.1. Alto
8.2. Bajo
8.3. Hemisferio derecho
8.4. Hemisferio izquierdo
9. Resultados y mediciones del aprendizaje del consumidor
9.1. ¿Como medimos el aprendizaje del consumidor?
9.1.1. Reconocimiento
9.1.2. Recordatorio de mensaje
9.1.3. Evaluación de actitudes y conductas de lealtad
9.2. Pasos
9.2.1. Detección del anuncio
9.2.2. Asociación de marca
9.2.3. Involucramiento con el anuncio