1. Aquellas compañías que presen mayor atención a cumplir estos "caprichos" y dar una respuesta superior a los clientes, tendrán mayor posibilidades de obtener la ventaja competitiva, sin importar si el precio es un poco más alto.
2. Las compañías deben satisfacer los "caprichos" de los clientes para dar a los mismos una respuesta superior y mantener su satisfacción al máximo, sin ir a comprometer la rentabilidad de la empresa a largo plazo.
3. SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
3.1. Eficiencia, calidad e innovación son unas de las cualidades necesarias para cumplir con esta tarea. Para llegar más lejos con esta tarea se puede llegar al punto de la personalización del producto.
3.1.1. PERSONALIZACIÓN
3.1.1.1. Se basa en personificar las necesidades y deseos de un grupo o en el caso extremo de un cliente en particular en el bien o servicio ofrecido por la compañía.
3.1.2. TIEMPO DE RESPUESTA
3.1.2.1. Por el entorno en el que vivimos como sociedad el tiempo es el bien más valioso, por ende, las compañías deben priorizar este deseo (respuesta inmediata o rápida), sin perder de vista la calidad de su producto. Esto ayuda a generar una retribución mayor del cliente a la empresa, su lealtad será mayor, asimismo, genera una ventaja competitiva mayor.
4. Una respuesta superior al cliente permite a la compañía fidelizarlos, asegurar su lealtad. Asimismo, gracias a la respuesta superior pueden elevar un poco sus precios sin ir a perder la lealtad de sus clientes o bien sea vender a bajo precio, pero con mayor volumen. (Valor agregado)
5. Para lograr una respuesta superior al cliente los pasos de eficiencia y producción del producto/servicio deben estar dirigidos a entregar mayor valor al cliente por su dinero. Se deben crear herramientas que permitan la interacción del cliente con la empresa para así poder escuchar sus necesidad y estar en constante crecimiento para cumplir con las mismas.
6. ENFOQUE EN EL CLIENTE
6.1. Para poder brindar una respuesta superior al cliente es necesario que toda la compañía este direccionada a conocer las necesidades del cliente.
6.1.1. DEMOSTRACIÓN DE LIDERAZGGO
6.1.1.1. Este liderazgo debe ir dirigido desde la alta compañía, desde su CEO hasta el empleado más raso, pues debe demostrar desde su ejemplo que la compañía va dirigida a dar una respuesta superior al cliente, siempre teniendo al cliente en lo alto para darle más valor.
6.1.2. DETERMINAR LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS
6.1.2.1. Todo trabajador de la empresa, sin importar área de trabajo debe estar al pendiente de conocer al cliente de la compañía, de ponerse en sus zapatos y buscar la forma de trabajar siempre en pro de ellos. Esto puede lograrse a través de incentivos.
6.1.3. CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
6.1.3.1. Se necesita implementar herramientas que permita a los clientes comunicar su opinión sobre el producto, sus deseos, sus necesidades, su querer. Esto puede ser implementado a través de diferentes herramientas de investigación de mercados y de comunicación personal con la empresa.