Creación y capacitación de valor del cliente.

1. Valor de por vida del cliente: Valor neto agregado (todas las compras menos los costos de captación y de mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con un cliente. Participación del cliente: Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos.Capital basado en los clientes: La combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía. El entorno económico incierto: es crear participación de mercado y fortalecer las relaciones a expensas de los competidores que hacen recortes.

2. 1. Relaciones más estrechas e interactivas. 2. Relaciones administradas por el cliente. 3. Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa. 4. Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa. 5. Administración de las relaciones con los socios. 6. Socios dentro de la compañía. 7. Socios de marketing fuera de la empresa.

3. La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente: Las compañías actuales construyen relaciones más estrechas, directas y duraderas con clientes seleccionados de forma más cuidadosa.

4. Niveles y herramientas de la relación con el cliente Las compañías construyen relaciones con el cliente en varios niveles, dependiendo de la naturaleza del mercado meta. En un extremo, una compañía con muchos clientes de un producto o servicio con márgenes reducidos podría buscar establecer relaciones básicas con ellos. En el otro extremo, en los mercados con pocos clientes y amplios márgenes, los vendedores buscan crear sociedades completas con sus clientes más importantes.

5. CIMIENTOS DE LAS RELACIONES: VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE una de las claves para entablar una relación perdurable con el cliente está en el valor de y una satisfacción acomodados para él, los clientes satisfechos suelen ser muy leales en la compañía o negocio.

6. Para generar una estrategia se deben realizar las siguiente preguntas ¿a qué clientes debemos servir? ¿cuál es nuestro mercado meta? ¿de qué forma serviremos mejor a los clientes ? ¿cuál es nuestra propuesta de valor?

7. Descripción de objetivos: 1: Define lo que es el marketing. 2: Explica lo importante que es tener clientes en el mercado 3: Identificar los elementos principales de una estrategia marketing impulsada por el cliente dando la programación de un programa 4: Establecer relación con los clientes y captar su valor 5: Se describe las principales tendencias que están cambiando el panorama marketing en esta relaciones.

8. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE: Cuando se entiende por completo al consumidor y el mercado, la gerencia diseña una estrategia de marketing basada en el cliente, para encontrar, atraer, mantener y cultivar. Esta comunicación genera valor superior.

9. TODO ESTO PARA : Captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital de clientes.

10. Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing: Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Elaborar un programa de marketing integrado que entregue un valor superior. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.

11. Globalización rápida A medida que definen de nuevo sus relaciones con clientes, los mercadólogos también tienen una nueva visión de las formas en que se conectan con el entorno más amplio que los rodea. En un mundo cada vez más pequeño, las compañías ahora están conectadas globalmente con sus clientes y con sus socios de marketing.

12. Las principales herramientas de la mezcla marketing se determina en cuatro grupos, denominados los cuatro P del marketing: producto el precio plaza y promoción.

13. Marketing maneja estrategia en la compañía donde indica cuáles clientes a los que corresponde atender y la forma de darle valor a ellos, se diseña programa que permite dar el valor que se pretende para los clientes meta.

14. Este modelo se basa en la vinculación de clientes entre la población de bajos ingresos , permitiendo la integración , brindando un equipo especializado para un apoyo técnico y una entidad financiera para prestar apoyo técnico que facilite los procesos de recaudación de los montos financiado.

15. Se presentan los conceptos básicos de marketing,donde se muestra los términos sencillos en el mismo, el manejo de las relaciones en beneficio con el cliente, con el objetivo de generar el valor

16. EJEMPLO DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y A LA SOCIEDAD: Antes de salir con un producto se realizó un proyecto de investigación en el mercado que permitió entender a los consumidores los problemas que generaban el proceso para agilizar las construcciones y hacer de ver una manera más agradable los hogares.

17. La era digital: El crecimiento explosivo de las computadoras, las comunicaciones, la información y otras tecnologías ha ejercido una enorme influencia en la manera en que las compañías ofrecen valor a sus clientes. Ahora, más que nunca, todos estamos conectados entre nosotros y con la información en cualquier parte del mundo.

18. Internet: Inmenso sistema público de redes de computadoras que conecta a usuarios de todo tipo en todo el mundo entre sí y a un depósito de información sorprendentemente grande.