PROCESO

1. Clasificación

1.1. Proceso de la dirección

1.1.1. Los principales procesos de dirección son:

1.1.1.1. Gestión de los recursos

1.1.1.2. Planificación de la calidad

1.1.2. . Revisión del Sistema de gestión

1.1.2.1. Servicio de atención a los clientes

1.2. Proceso relacionados con la gestión de recursos

1.2.1. Aquellas actividades coordinadas para dirigir y controlar la organización en lo relativo a la calidad.

1.2.2. Este proceso lleva implícito la mejora continua de los procedimintos de las actividades de la empresa.

1.3. Proceso clave que se relacionan con la realización de producto o la prestación del servicio

1.3.1. Ofertas compras y ventas Diseño Almacén Producción Inspección y control de productos

1.4. Proceso de apoyo

1.4.1. Medición seguimiento de los procesos

1.4.2. Auditorias internas

1.4.3. Mejora Continua

1.4.4. Medición de la Satisfacción del cliente

1.4.5. Acciones correctivas

1.4.6. Acciones preventivas

2. Definición: Se define como conjunto de actividades mutuamente relacionados o que interactúan

3. Se debe orientar a la empresa hacia la creación de valor mediante el diseño de procesos operativos eficaces y consecuentes con los objetivos