SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD por Mind Map: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Calidad

1.1. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor

1.1.1. Gestión de calidad

1.1.1.1. Lo que no se puede medir, no se puede mejorar

2. Norma OHN-ISO 9001-2015

2.1. Es un documento, una guía, una Norma que contiene una serie de principios y requisitos para que un sistema de gestión de la Calidad ( pueda mediante la mejora de sus procesos aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de tales requisitos

2.1.1. Enfoque al cliente

2.1.2. Liderazgo

2.1.3. Compromiso con las personas

2.1.4. Enfoque a procesos

2.1.5. Mejora

2.1.6. Toma de decisiones basada en evidencia

2.1.7. Gestión de relaciones

3. Gestión de calidad por procesos

3.1. Es la planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, tiene tareas esenciales:

3.1.1. Definir las actividades y sistemáticas de cada proceso

3.1.2. Identificar las relciones que hay entro los distintos procesos

3.1.3. Orientar la gestión del proceso en cuestión, hacia la mejora continua

3.1.4. Identificar o definir los responsables para cada uno

4. Medición

4.1. Se utiliza un aparato o un instrumento para obtener datos numéricos

4.1.1. Validez del instrumento

4.1.2. Análisis

4.1.2.1. Factores

4.1.2.2. Fiabilidad

4.1.3. Evaluación

5. Costos de la calidad

5.1. Aquellos costos originados en la empresa para asegurar que los productos/servicios tengan la calidad

5.1.1. Costos de prevención

5.1.1.1. Planificación de la calidad

5.1.1.2. Control de procesos

5.1.1.3. Revisión de nuevos productos

5.1.1.4. Entrenamiento y capacitación

5.1.2. Costos de evalucación

5.1.2.1. Auditoria de calidad

5.1.2.2. Evaluación del proveedor