1. DATOS: Hechos objetivos y discretos acerca de un evento.
2. INFORMACIÓN: Un informe que intenta cambiar la percepción del receptor.
3. CONOCIMIENTO: Experiencia, Valores, Contexto aplicando al mensaje.
3.1. TIPOS
3.1.1. TÁCITO: Es el resultado de nuestras emociones, experiencias, observación, información que ha sido asimilada. Este conocimiento no es visible y es considerado fuente de ventaja competitiva por la dificultad para ser copiado.
3.1.1.1. EJEMPLO: Cómo damos la bienvenida a un cliente cuando nos conoce.
3.1.2. EXPLÍCITO: Conocimiento codificado, estructurado y compartido en la organización, se expresa a través de palabras, números, imágenes, normas, políticas. etc.
3.1.2.1. EJEMPLO: Saber dónde y cómo se guarda la información.
3.1.3. CONOCIMIENTO INDIVIDAL: Surge del proceso de interpretación por parte de las personas de la información, para este proceso se necesita la experiencia, intuición y la creatividad. (interpretable por las personas, reside en ellas).
3.1.4. CONOCIMIENTO EXPLÍCITO: Conocimiento codificado, estructurado y compartido en la organización, se expresa a través de palabras, números, imágenes, políticas, etc.