1. COMUNICACION ASERTIVA, EFICAZ O EFECTIVA
1.1. Esta habilidad nos permite expresar sentimientos y la percepción frente a diferentes situaciones sin lastimar o vulnerar derechos de los demás y más aún, la capacidad de escucha activa.
1.1.1. EJEMPLO: Pon atención a tus respuestas de manera verbal y no verbal.
2. NEGOCIACION
2.1. Habilidad que se relaciona con la comunicación asertiva y es un medio alternativo para solucionar conflictos y diferencias. Requiere de destrezas para generar alternativas que disuelvan diferencias, con el fin de disminuir la agresividad al encontrar un acuerdo mutuo.
2.1.1. EJEMPLO: son las compra-ventas
3. LA COOPERACION
3.1. Es una habilidad compleja y fundamental para la interacción social, requiere que aceptemos, que aunque no haya posibilidades, que los demás ejecuten conductas positivas y coherentes a los intereses comunes y propios.
3.1.1. EJEMPLO: Hormigas. Es difícil imaginar un mejor ejemplo de cooperación que el de las hormigas, donde cada individuo de un mismo hormiguero tiene una función asignada que cumple a la perfección, muchas veces sacrificándose por el bien del grupo. El beneficio es para todas, pues obtienen cobijo y alimento y nadie queda al margen del proceso.
4. CONFIANZA INTERPERSONAL
4.1. Acciones coordinadas, coherente y con actitud para cumplir objetivos comunes dentro de un grupo o equipo
4.1.1. EJEMPLO: Las palabras de animo
5. EMPATIA
5.1. Habilidad para comprender los sentimientos y emociones de los demás, implica reconocer emociones, la toma de perspectiva y la mentalización. Es tambien un proceso de regulación cognitiva que permite actuar de forma coherente ante los sentimientos de los demás.
5.1.1. EJEMPLO: Ir a socorrer a alguien que se ha lastimado.
6. LA AUTOEVALUACION
6.1. Proceso que permite la evaluación de nuestro trabajo y desempeño propio con motivos de mejora continua (esto último es la diferencia con la autocrítica culposa).
6.1.1. EJEMPLO :Representante de servicio al cliente“ En el último año he conseguido diferentes avances. He aumentado la ratio de satisfacción del cliente , he memorizado las preguntas frecuentes para ganar eficiencia y he mejorado mi gestión del tiempo para agilizar las llamadas.Pese a estos resultados, creo que aún tengo mucho que mejorar. Por ejemplo, tiendo a alargar las llamadas más de lo necesario y debería aumentar la cantidad. De esta forma, conseguiría un mejor desempeño, en especial en la respuesta ofrecida a los clientes.
7. TOMA DE DECISIONES
7.1. Habilidad que implica la posibilidad de elegir de manera eficaz y constructiva las acciones a realizar ante distintas situaciones y contextos de la vida cotidiana.
7.1.1. EJEMPLO: Cuando un médico le pregunta a los padres de una persona si van a realizar la donación de órganos.