1. 9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
1.1. 9.1.1 Generalidades.
1.1.1. La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.
1.2. 9.1.2 Satisfacción del cliente
1.2.1. La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas.
1.3. 9.1.3 Análisis y evaluación
1.3.1. La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición.
2. 9.2 Auditoría Interna
2.1. 9.2.1 La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad
2.2. 9.2.2 La organización debe planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de informes, que deben tener en consideración la importancia de los procesos involucrados
3. 9.3 Revisión por la Dirección
3.1. 9.3.1 Generalidades
3.1.1. La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización.
3.2. 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
3.2.1. La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones sobre el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas
3.3. 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
3.3.1. Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con las oportunidades de mejora, necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad y las necesidades de recursos.