1. Amenazas de la industria farmacéutica
1.1. Mercado institucional EPS-EPS/S
1.1.1. Deudas millonarias
1.1.2. Recobro FOSYGA
1.2. Infraestructura Básica
1.2.1. No se fabrican materias primas
1.2.1.1. Se importan
1.2.1.2. Los costos son elevados
1.2.1.3. La negociación es en dolares
1.3. Tecnología del sector
1.3.1. Presenta adelantos
1.3.1.1. No es competitiva frente a otros países
1.3.1.2. Le falta implementación de nuevas investigaciones
1.4. Automedicación
1.4.1. Excesivo uso de información de internet
1.4.1.1. Desconfianza en la instituciones de salud
1.4.1.2. Uso irracional de los medicamentos
1.5. Intoxicaciones medicamentosas
1.5.1. Aumentos de costos de salud
1.5.1.1. Deficiencia en la seguridad del paciente
2. Servicio al cliente
2.1. Promoción y mercadeo
2.1.1. Vender lo que el cliente quiere comprar
2.1.1.1. Qué
2.1.1.2. Como
2.1.1.3. Donde
2.1.1.4. Cuando
2.2. Momento de verdad
2.2.1. Contacto Visitador . Medico
2.2.1.1. Información veraz
2.2.1.2. Opinión real
2.3. Estrategia de Servicio
2.3.1. Estándares de servicio
2.3.1.1. Descripción de funciones
2.4. El cliente la razón de la compañia
2.4.1. Enfoca esfuerzos
2.4.1.1. Satisface necesidades
2.5. Oportunidad de Mejora
2.5.1. Observaciones del cliente
2.5.1.1. Opinion del servicio
2.5.1.1.1. Plan de mejora
3. Influencia de las preferencias
3.1. Conocimiento del producto
3.1.1. Información clara precisa y correcta
3.2. Afinidad con el representante
3.2.1. Cercanía con el vendedor
3.2.1.1. El cliente genera vínculos, inclinando la compra hacia el vendedor y no el laboratorio
3.3. Laboratorio que representa
3.3.1. Lealtad hacia la marca
3.3.1.1. Reconocimiento en el mercado
3.4. Presentación Personal
3.4.1. Clave en el servicio
3.4.1.1. Es la presentación del laboratorio
3.5. Sexo y Edad
3.5.1. Determinada por el conocimiento
3.5.1.1. La experiencia
3.5.1.1.1. La antigüedad
4. Factores relevantes en la intensión de comprar
4.1. Necesidades e intereses
4.1.1. Los determina el medico o la institución
4.2. Eficacia y seguridad
4.2.1. Que cumpla con su objetivo
4.2.1.1. Restablecer la salud e un paciente
4.3. Evidencia Clínica
4.3.1. Pruebas y estudios
4.3.1.1. Sustentación de beneficios
4.4. Adherencia
4.4.1. Cumplimiento del tratamiento
4.4.1.1. Relacionado con el medicamento, la dosis y el tiempo
4.5. Precio
4.5.1. Costo beneficio
4.5.1.1. Utilidad para la institución
5. Influencia de las PNF de promoción y compra
5.1. Disponibilidad de información
5.1.1. Confiable, Oportuna y Publica
5.1.1.1. Precios, uso y calidad
5.2. Construcción de institucionalidad
5.2.1. Eficaz, eficiente y coherente
5.2.1.1. Competencias del RRHH
5.3. Regulación de precios
5.3.1. fortalecimiento del mercado
5.3.1.1. Control y vigilancia
5.4. Sistema de vigilancia
5.4.1. desarrollo de programas
5.4.1.1. uso racional de los medicamentos
5.5. Competencia leal
5.5.1. Igualdad
5.5.1.1. Principios