1. Nhận đơn từ Shop
1.1. Step by Step
1.1.1. Xác nhận thông tin
1.1.1.1. Form câu hỏi
1.1.1.1.1. Nội dung
1.1.2. Số hóa thông tin
1.1.2.1. Chuyển các thông tin nhận được từ Shop sang 1 file tổng
1.1.2.2. Hướng Shop liên lạc về 1 kênh
1.1.2.2.1. Chủ động add shop
1.1.2.2.2. Chủ động copy thông tin sang
1.1.2.3. Cập nhật thông tin các đơn thay đổi tình trạng
1.1.2.3.1. Đã giao
1.1.2.3.2. Hủy không giao
1.1.2.3.3. Thay đổi nội dung đơn
1.1.2.4. Lên lộ trình đơn bằng file
1.1.2.4.1. In file ra và sắp đơn theo danh sách
1.1.2.4.2. Lộ trình đã chia cụ thể tòa nào, trục nào
1.1.2.5. Chuyển thông tin từng đơn sang form "Thông tin đơn hàng"
1.1.2.5.1. Form Thông tin đơn hàng
1.2. Vấn đề đã gặp phải
1.2.1. Chưa xác định rõ yêu cầu của shop
1.2.2. Thiếu thông tin
1.2.2.1. Thời gian bảo quản thực phẩm
1.2.3. Chưa cập nhật tình trạng đơn mới ngay ( Đơn hủy, thay đổi đơn)
1.2.4. Chưa số hóa tất cả thông tin từ shop ngay từ đầu
1.2.5. Chưa có quy trình kiểm tra tổng đơn nhận từ shop
2. Giao đơn cho KH
2.1. Step by step
2.1.1. Nhắn tin thông báo với KH
2.1.1.1. Đơn đang giao
2.1.2. Giao hàng
2.1.2.1. Gặp KH
2.1.2.1.1. Chào KH
2.1.2.1.2. Thông báo thông tin đơn
2.1.2.2. Giao hàng
2.1.2.3. Thanh toán
2.1.2.3.1. Thanh toán tiền mặt
2.1.2.3.2. Thanh toán chuyển khoản
2.1.2.4. Ra về
2.1.2.4.1. Cảm ơn KH
2.1.3. Trong khi đợi KH mở cửa, để ý bấm thang máy/bấm thang ngay khi ra
2.1.4. Kiểm tra xem KH có nhà không trước khi giao
2.1.4.1. Gọi dưới tầng hầm => nhà nào nghe máy = có nhà. K nghe máy => k giao
2.1.5. Yêu cầu tất cả nhân viên giao hàng đảm bảo quần áo, trang phục nghiêm túc khi giao hàng? Dù là ngoài giờ hành chính?
2.1.5.1. Không mặc trang phục thiếu nghiêm túc
2.1.5.2. Không đi dép lê
2.2. Vấn đề đã gặp phải
2.2.1. Nhân viên giao hàng ăn mặc chưa chuyên nghiệp
2.2.2. Chờ thang máy quá lâu
2.2.3. Giao lên nhà nhưng KH k có nhà
2.2.4. Chưa chia đơn theo trục trước khi giao -> mất thời gian tính toán khi giao
2.2.4.1. Lộ trình giao đơn chưa chuẩn
3. Chốt thông tin với Shop
3.1. Step by step
3.1.1. Chốt thông tin đơn hàng
3.1.1.1. Đơn đã giao
3.1.1.2. Đơn giao không thành công
3.1.2. Cập nhật thông tin lên file tổng
3.1.3. Xác nhận với Shop
3.1.4. Thanh toán
3.1.5. Xin phản hồi từ shop
3.2. Vấn đề đã gặp phải
3.2.1. Chưa thông báo nhanh nhất có thể tình trạng các đơn
3.2.1.1. Đơn chưa giao
4. Chia đơn
4.1. Step by step
4.1.1. Nhận thông tin chia đơn theo file
4.1.2. Chia đơn
4.1.3. Gắn/dán/đính tờ form thông tin đơn hàng
4.1.4. Xếp đơn theo từng tòa, từng trục - theo thứ tự
4.2. Vấn đề đã gặp phải
4.2.1. Mất nhiều thời gian trong việc chia đơn
4.2.2. Cách chia đơn chưa khoa học dễ gây nhầm lẫn
4.2.3. Thông tin đơn hàng chưa có form hoàn chỉnh
5. Đơn chị Thắm
5.1. Tìm hiểu cách chị đã từng làm
5.2. Nhận đơn từ shop
5.2.1. Đơn những gì
5.2.1.1. Măng
5.2.2. Số lượng đơn
5.2.3. Có dễ hỏng k? Dễ vỡ k? -
5.2.3.1. Có cần ship nhanh
5.2.4. Nếu KH k có nhà
5.2.4.1. Mang về?
5.2.4.1.1. Không nhận giao lại khi không có thông tin KH
5.2.4.1.2. Tính 5k/đơn giao không thành công nếu k có thông tin
5.2.4.2. Treo ở cửa?
5.2.5. Hình thức thanh toán
5.2.5.1. Tiền mặt
5.2.6. Chuyển khoản
5.2.7. Xin thông tin KH
5.2.7.1. Link fb
5.2.7.2. Sđt
5.2.7.3. Xác nhận được thời gian chính xác KH ở nhà => đi giao
5.2.8. Các đơn đã được đóng gói chưa?
5.2.9. Các đơn đã được sắp xếp theo thứ tự giao hàng