1. Pregunta de investigación ¿desde el punto de vista del cliente los chatbots son más útiles antes de comprar o después de comprar?
1.1. Hipótesis que tenemos planteadas
1.1.1. Hipótesis 1: la intención de adopción es mayor en la etapa postcompra que en la precompra
1.1.1.1. Modelo en el que se incluye: TAM, UTAUT2
1.1.2. Hipótesis 2: la utilidad percibida es más importante en la etapa postcompra
1.1.2.1. 👀 el argumento que usamos es bastante flojo!
1.1.2.2. Quizás podría ser algo como que en la etapa postcompra estamos en una situación utilitaria, y por tanto, utilizamos las herramientas que nos faciliten esa labor y por tanto, si se percibe el chatbot como más útil lo usaremos más
1.1.2.3. Modelo en el que se incluye TAM, en UTAUT y UTAUT2 es performance expectancy
1.1.3. Hipótesis 3: la facilidad de uso es más importante en la etapa precompra
1.1.3.1. 👌 Esta es más obvia en nuestro argumento, aunque se podría redactar a la inversa
1.1.3.2. Modelo en el que se incluye TAM (en UTAUT y UTAUT2 es perspectiva de esfuerzo)
1.1.4. Hipótesis 4: disfrute percibido es más importante en la etapa precompra
1.1.4.1. 👌 esta también es bastante razonable
1.1.4.2. Modelo en el que se incluye UTAUT2 como "motivación hedónica"
1.1.5. Hipótesis 5: confianza es más importante en la postcompra
1.1.5.1. 👌 hipótesis razonable, como la precompra incluye menos riesgo, puede ser necesaria menos confianza para probarla
1.1.5.2. Modelo: citado por Brill (2019) dentro de disconformidad de expectativas. También @fernandes2021_understanding dentro del modelo SRAM, tampién Pitardi (2021) dentro de Human Computer interaction y Han 2018 en el modelo Parasocial
1.1.6. Hipótesis 6: la importancia de la necesidad de interacción humana es mayor en la precompra
1.1.6.1. 👌 parece lógica
1.1.6.2. Modelo en el que se incluye: NO
1.2. Variables que nos faltan según modelo
1.2.1. Modelo TAM
1.2.1.1. 👌 utilidad percibida
1.2.1.2. 👌 facilidad de uso percibida
1.2.1.3. ❌ actitud hacia el uso
1.2.1.4. 👌 intención de uso
1.2.1.5. ❌ uso
1.2.2. Modelo UTAUT
1.2.2.1. 👌 performance expectancy (utilidad percibida)
1.2.2.2. 👌 effort expectancy (facilidad de uso)
1.2.2.3. ❌ social influence
1.2.2.4. ❌ facilitating conditions
1.2.2.5. 👌 intención de uso
1.2.2.6. ❌ uso
1.2.2.7. ❌ experience
1.2.3. Modelo UTAUT2
1.2.3.1. 👌 performance expectancy (utilidad percibida)
1.2.3.2. 👌 effort expectancy (facilidad de uso)
1.2.3.3. ❌ facilitating conditions
1.2.3.4. ❌ social influence
1.2.3.5. 👌 intención de uso
1.2.3.6. ❌ uso
1.2.3.7. 👌 hedonic motivation +- disfrute percibido
1.2.3.8. ❌ price-value
1.2.3.9. ❌ experience
1.2.4. Modelo parasocial (han, 2018)
1.2.4.1. ❌ Atracción de la tarea
1.2.4.2. ❌ atracción social
1.2.4.3. ❌ atracción física
1.2.4.4. 👌 seguridad/riesgo (confianza)
1.2.4.5. ❌ relación parasocial
1.2.5. Modelos H-C-Interaction (pitardi 2021)
1.2.5.1. ❌ presencia social
1.2.5.2. ❌ inferred social cognition (es parecido al intelligence)
1.2.6. Modelo SRAM
1.2.6.1. elementos funcionales
1.2.6.1.1. 👌 facilidad de uso percibida
1.2.6.1.2. 👌 utilidad percibida
1.2.6.1.3. ❌ norma social subjetiva
1.2.6.2. elementos sociales
1.2.6.2.1. ❌ humanidad percibida
1.2.6.2.2. ❌interactividad social percibida
1.2.6.2.3. ❌ presencia social percibida
1.2.6.3. elementos relacionales
1.2.6.3.1. 👌 confianza
1.2.6.3.2. ❌ rapport sintonía empatía
1.2.6.4. 👌 preference for human interactiom
1.2.6.5. 👌 experience
1.2.7. Uses and gratification theory (mac lean, sellers
1.2.7.1. 👌 beneficios utilitarios
1.2.7.2. 👌 beneficios hedónicos
1.2.7.3. 👌 beneficios simbólicos
1.2.7.4. ❌ presencia social
1.2.7.5. ❌ atracción social