1. AMENAZA DE LA INDUSTRIA FARMACEUTICA
1.1. Intoxicacion Por medicamentos
1.1.1. Aumentos de costos de salud
1.1.1.1. Deficiencia en la seguridad del paciente
1.2. Automedicacion
1.2.1. Excesivo uso de información de internet
1.2.1.1. -Uso irracional de los medicamentos. -Desconfianza en las instituciones de salud
1.3. Tecnologia del sector
1.3.1. Presenta adelantos
1.3.1.1. -No es competitiva con relación a otros países -Le falta implementar nuevas investigaciones
1.4. Infraestructura Basica
1.4.1. No se fabrican materias prima
1.4.1.1. -Se importan. -Los costos son elevados -La negociación es en dólares
1.5. Mercado Institucional EPS- EPS/S
1.5.1. Recobro FOSYGA
1.5.2. Deudas millonarias
2. SERVICIO AL CLIENTE
2.1. Promoción y mercadeo
2.1.1. Vender lo que el cliente quiere comprar
2.1.1.1. Que, como, donde, cuando
2.2. Momento de verdad
2.2.1. Contacto Visitador - Medico
2.2.1.1. Información veraz y real
2.3. Estrategia de Servicio
2.3.1. Estándares de servicio
2.4. El cliente la razón de la compañia
2.4.1. Enfoca esfuerzos
2.5. Oportunidad de Mejora
2.5.1. Observaciones del cliente
3. INFLUENCIA PROMOCION Y COMPRA
3.1. Disponibilidad de información
3.1.1. Confiable, Oportuna y Publica
3.2. Construcción de institucionalidad
3.2.1. Eficaz, eficiente y coherente
3.3. Regulación de precios
3.3.1. fortalecimiento del mercado
3.3.1.1. Control y vigilancia
3.4. Competencia leal
3.4.1. Igualdad, principios
3.5. Sistema de vigilancia
3.5.1. desarrollo de programas
3.5.1.1. uso racional de los medicamentos
4. INFLUENCIA EN LAS PREFERENCIAS
4.1. Conocimiento del producto
4.1.1. Información clara precisa y correcta
4.2. Afinidad con el representante
4.2.1. Cercanía con el vendedor
4.2.1.1. El cliente genera vínculos, inclinando la compra hacia el vendedor y no el laboratorio
4.3. Presentación Personal
4.3.1. Fundamental en el servicio
4.3.1.1. Es la presentación del laboratorio
4.4. Sexo y Edad
4.4.1. Determinada por el conocimiento
4.4.1.1. La antiguedad
4.5. Laboratorio que representa
4.5.1. La experiencia
5. FACTORES MAS IMPORTANTES EN LA INTENCION DE COMPRAR
5.1. Necesidades e intereses
5.1.1. Los determina el medico o la institución
5.2. Eficacia y seguridad
5.2.1. Que cumpla con su objetivo
5.3. Evidencia Clínica
5.3.1. Pruebas y estudios
5.3.1.1. Sustentación de beneficios
5.4. Precio
5.4.1. Costo beneficio
5.5. Adherencia
5.5.1. Cumplimiento del tratamiento
5.5.1.1. Relacionado con el medicamento, la dosis y el tiempo