1. Mapa de procesos
1.1. Concepto
1.1.1. Es un diagrama que representa de manera gráfica los procesos de una empresa, que a su vez, se relacionan entre sí.
1.2. Objetivos
1.2.1. Conocer detalladamente los procesos que la empresa realiza.
1.2.2. Hacer más veloz efectivo el proceso.
1.2.3. Orientas a nuevos empleados
1.2.4. Que sean como un punto de partida para el desarrollo de la empresa.
1.3. Tipos de procesos
1.3.1. Procesos clave
1.3.1.1. Son los empleados a los productos o servicios ofecidos a los clientes. La ejecución de estos procesos emplean varias áreas funcionales, por lo que emplea muchos recursos.
1.3.2. Procesos estratégicos
1.3.2.1. La alta dirección toma las desiciones sobre como operará la organización, su planificacion, estrategias y mejoras en la organización. Se delimitan los procesos.
1.3.3. Procesos de apoyo o soporte
1.3.3.1. Son los procesos que sirven de ayuda y refuerzo a los procesos clave y estratégicos.
2. Diagramas de flujo
2.1. Concepto
2.1.1. Es una representación gráfica donde se muestra cada paso de un proceso, ubicados dentro de distinas figuras que se entrelazan entre sí por medio de flechas.
2.2. Características
2.2.1. Sintética
2.2.1.1. Suelen ocupar una sola hoja, ya que demasiada información puede dificultar la comprensión del mismo.
2.2.2. Simbolizada
2.2.2.1. La utilización de la simbología permite a los analistas interpretar correctamente los diafgramas de proceso.
2.2.3. De forma visible a un sistema o proceso
2.2.3.1. Permiten comprender los pasos a realizar para completar un proceso sin la necesidad de leer mucha información.
2.3. Tipos
2.3.1. Formato vertical
2.3.1.1. El flujo o secuencia de operaciones va de arriba hacia abajo
2.3.2. Formato horizontal
2.3.2.1. El flujo o secuencia de operacione va de izquierda a derecha
2.3.3. Formato panorámico
2.3.3.1. Es la combinación del formato vertical y horizontal
2.3.4. Formato arquitectónico
2.3.4.1. Describe la ruta o forma de un trabajador sobre un plano arquitectónico
2.3.5. De bloques de modelo matemático
2.3.5.1. Es la forma de representar sistemas físicos, cada bloque modela una fórmula matemática de la realidad
2.3.6. De bloques de procesos de producción
2.3.6.1. Muestra el proceso que se lleva a acabo para elaborar un producto. Especifica la materia prima, la cantidad de procesos y la forma en la que se presenta el producto terminado.
3. Manual de procedimientos
3.1. Concepto
3.1.1. Es un documento que muestra todas las actividades y responsabilidades de las distintas operaciones que se realizan dentro de una empresa.
3.2. Objetivos
3.2.1. Facilitar la capacitación y adiestramiento del personal.
3.2.2. Especificar las tareas y responsabilidades de cada puesto.
3.2.3. Ofrecer una visión panorámica de los procedimientos de la empresa.
3.2.4. Crear un historial de los procedimientos, que tendrá un gran valor informativo.
3.2.5. Evaluar el desempeño de los trabajadores.
3.3. Elementos
3.3.1. 1. Objetivo
3.3.1.1. El propósito o el resultado que se espera.
3.3.2. 2. Justificación
3.3.2.1. Explica la importancia de la existencia del procedimientos.
3.3.3. 3. Alcance
3.3.3.1. Se establece un principio y fin del procedimiento.
3.3.4. 4. Participantes
3.3.4.1. Son quienes realizan las actividades.
3.3.5. 5. Diagramas
3.3.5.1. Es la representación gráfica de todo el proceso.
3.3.6. 6. Actividades
3.3.6.1. Actividades que deben realizarse para el procedimiento.
3.3.7. 7. Plíticas o reglas de negocio
3.3.7.1. Son las políticas, guías, estándares o regulaciones sobre el cual el negocio opera.
3.3.8. 8. Pre y post condiciones
3.3.8.1. Condiciones que se deben cumplir para que inicie el procedimiento y es lo que resulta después de ejecutarlo.
3.3.9. 9. Eventos de inicio y fin
3.3.9.1. Sucesos que hacen que inicie o termine un procedimiento.