1. ¿Qué es el momento de verdad? son aquellos puntos de contacto que tenemos con el cliente que son cruciales para definir si la experiencia de compra ha sido positiva o negativa"
2. Existen cuatro momentos, el momento cero, el primer momento, segundo momento y el tercer momento
3. El Tercer Momento de verdad, La respuesta emocional del cliente y la emisión de comentarios sobre tu producto distinguen al tercer momento de la verdad. Si has conseguido que tu empresa brinde una experiencia memorable, recogerás los frutos
4. Los elementos para enfrentar eficazmente un momento de verdad: empatía, responsabilidad, visión, comunicación y transparencia.
5. Ejemplo de momento de verdad: Estos negocios ordenan los estantes para que los visitantes sepan qué es qué. Colocan en sitios estratégicos los productos que quieren posicionar y, de vez en cuando, cuentan con promotores que dan servicio e informan sobre el uso de un producto. Las etapas decisivas son las relacionadas con la disposición visual y espacial, y con el servicio expedito y amable.
6. ejemplo de momento de verdad l ingreso y la salida del huésped son decisivos en el ciclo de atención y tienen su propio nombre: check-in y check-out. Desde que busca la información para decidir su estancia, el trato debe mostrar que el cliente es bienvenido. La actitud de la recepción marca su experiencia y no hay nada mejor que decir «vuelva pronto». Recuerda que un hotel sustituye al hogar. Haz que el cliente no deba preocuparse por sus pertenencias ni por su bienestar.
7. Por esta razón algunos especialistas denominan este momento como el momento supremo de la verdad. Es un momento que, bien gestionado, puede convertirse en el momento cero de nuevos clientes.
8. El momento Cero, Ese momento mágico en el que el cliente reconoce que tiene la necesidad de adquirir un producto o servicio y se decide a solucionar su problema a través de Internet
8.1. Esto ha traído consigo que el momento cero de la verdad sea considerado como el nuevo modelo mental o patrón de compra. Lo cual se debe, sobre todo, a su tremendo impacto en la experiencia del cliente.
9. El Primer Momento, Este primer contacto entre el consumidor y el producto se denomina el primer momento de la verdad.
9.1. Es un momento crucial, pues si la hamburguesa no se parece a la foto, tendremos un cliente insatisfecho.
10. El segundo Momento Se denomina segundo momento de la verdad a aquel en el que el cliente ya compró el producto y lo está usando.
10.1. Si tu producto cumple lo que promete, este será el momento ideal para crear las bases de una relación a largo plazo con tu usuario. Si no ocurre así, es muy posible que pierdas un cliente.
