Consejos para tratar a las personas difíciles

1. No dar la razón como a locos

1.1. Decir 'lo entiendo', por lo general solo empeora las cosas. Probablemente no se comprende ni él/ella mismo(a), y simplemente crea que lo tomas del pelo por una falsa empatía. Sugerencia: responder "explícame más para que pueda entender mejor".

2. Establecer unos límites

2.1. La respuesta verbal a este tipo de dilemas es "un favor, no me hable de esa manera". Y que se te permita expresar tus ideas.

3. Descubrir sus preocupaciones

3.1. Para poder llegar a una solución o contener una situación debe averiguarse qué causa su actitud.

4. Reunirse en privado

4.1. De esta forma se le está evitando ponerle en evidencia ante otras personas, y se evita el que se sienta él/ella avergonzado.

5. Ayudar a la persona a hablar

5.1. Es aconsejable realizar preguntas para que así él/ella se niegue a participar o hablar. Preferentemente preguntar abiertas.

6. Asegurarse de que está escuchandonos

6.1. Debido a que algunas personas no escuchan y pueden hacer mal su trabajo. Después de explicarle alguna instrucción, se le puede pedir de buena forma que le explique, repita lo que se le ha dicho.

7. Escucha

7.1. Consiste en prestar atención a lo que dice, pues si hace lo contrario, solo incrementará su enfado.

8. Mantener la calma

8.1. Como individuo debemos mantener la respiración, con inspiraciones lentas y profundas o contener interiormente hasta 10 seg. Para evitar el caos emocional.

9. No juzgar

9.1. Debemos ser consientes de que no sabemos que sucede en la vida personal de alguno de nuestros compañeros (as), por lo cual no de manera fácil debemos hablar de él/ella.

10. No recriminar el comportamiento él/ella

10.1. Evita decirle que lo que él/ella hace esta en lo erróneo, sino esto resultara contraproducente y aumentara su enfado, la mejor manera es decir, que no es adecuado lo que hace.

11. Respeto

11.1. Debes mostrar aprecio, sino nunca podremos ayudarlo(a) a resolver su situación.

12. Definición:

12.1. Una persona difícil es aquella que mantiene un área de trabajo o estancia poco agradable, y entre alguna de sus caracteriscas son:

12.1.1. Arranques de ira frecuentes

12.1.2. Utiliza el chantaje emocional

12.1.3. Se queja de manera continua

12.1.4. Se enfoca sin cesar en las fallas de los demás y rara vez en los aciertos