1. Del Producto
1.1. Enfoque
1.1.1. Hacia los productos
1.2. Funcion
1.2.1. Variable medible
2. En el Servicio
2.1. Tres factores
2.1.1. Empatia
2.1.2. Esfuerzo
2.1.3. Eficiencia
2.2. Dependera de expectativas
2.2.1. Que el cliente recibirá
3. Ventaja Competitiva
3.1. Posea
3.1.1. Habilidad
3.1.2. Atributos
3.1.3. Tecnologia
3.1.4. Recursos
3.2. Es
3.2.1. Ventaja unica y sostenible
3.2.1.1. Permitiendo obtener mejores resultados
3.2.1.2. Difícil de imitar
3.2.1.3. Para
3.2.1.3.1. Tener posicion superior en el mercado
3.3. Basada en
3.3.1. Diferenciacion
3.3.2. Costes
4. Eficacia
4.1. Capacidad de lograr lo que se espera y desea
4.2. Hacer lo correcto y alcanzar las metas
4.3. Enfasis en los resultados
4.4. Alcance de objetivos
5. Importancia de la calidad como ventaja competitiva
5.1. Productos o servicios competitivos
5.2. Posicionamiento de la empresa
5.3. Genera clientes leales
5.4. Confianza de introducir nuevos productos al mercado
5.5. Reduccion de costos
5.6. Efecto positivo sobre las ventas
6. Es
6.1. Satisfacción de necesidades del cliente
6.2. Enfoque en un producto
6.2.1. Equivalente a mejor calidad
6.3. Enfoque en un servicio
6.3.1. Por parte de la empresa
6.3.2. Por parte del cliente
6.4. Mejora continua
6.5. Competitividad
6.5.1. Capacidad para desarrollar ventajas competitivas.
6.5.1.1. Y obtener posición destacada en el entorno
7. Caracteristicas
7.1. PRODUCTO
7.1.1. Apariencia
7.1.2. Belleza
7.1.3. Peso
7.1.4. Transportabilidad
7.1.5. Gusto
7.1.6. Estilo
7.1.7. Dimensiones
7.1.8. Durabilidad
7.2. SERVICIO
7.2.1. Credibilidad
7.2.2. Efectividad
7.2.3. Flexibilidad
7.2.4. Honestidad
7.2.5. Puntualidad
7.2.6. Cortesia
7.2.7. Rapidez
7.2.8. Competencia
8. Eficiencia
8.1. Capacidad de disponer algo para obtener algo
8.1.1. Uso adecuado de recursos
8.1.2. Reducir costos de los recursos
8.1.3. Enfasis en los medios
8.1.4. Resolver problemas
9. Mejora continua
9.1. Necesidad de revisar las operaciones
9.1.1. Reduccion de costos
9.1.2. Racionalizacion
9.1.3. Optimatizacion
10. Aportaciones de filosofos
10.1. Deming
10.1.1. La mejora continua
10.2. Juran
10.2.1. Resultado de la interracción de una organización
10.3. Feigenbaum
10.3.1. La clasificación de los costos
10.4. Crisby
10.4.1. Estableció un programa con 14 pasos para mejorar la calidad.
10.5. Peter Senge
10.5.1. Creo 5 disciplinas
10.6. Ishikawa
10.6.1. Diagrama Causa-efecto
10.7. Shigeo Shingo
10.7.1. Sistema de manufactura esbelta
10.8. Genichi Taguchi
10.8.1. Aplicó la estadística