1. Se debe seleccionar e implementar oportunidades de mejora e implementarlas para aumentar la satisfacción del cliente.
1.1. Mejorar productos y servicios
1.2. Considerar necesidades y expectativas futuras
1.3. Corregir, prevenir o reducir efectos no deseados
1.4. Mejorar el desempeño y la eficacia de sistema
2. Cuando ocurre una no conformidad se debe:
2.1. Tomar acciones para controlar y corregirlas
2.2. Actualizar riesgos y oportunidades durante la planificación
2.3. Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada
2.4. Implementar cualquier acción necesaria
3. Se debe conservar la información documentada como evidencia, que contenga:
3.1. La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente
3.2. Resultados de cualquier acción correctiva
4. Se debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema
5. Se deben considerar los resultados del análisis y la evaluación, además de las salidas para determinar si hay necesidades que se deban hacer parte de la mejora
