1.1. Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. No hay nada imposible cuando se requiere
2.1. Con un poco de esfuerzo y ganas de atender bien a cada cliente, se puede conseguir lo que él desea, aunque parezca imposible.
3. Cumplir con lo que se promete
3.1. Existen empresas que a partir de engaños tratan de efectuar ventas o retener a sus clientes, pero ¿Qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera
4.1. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a cada cliente y enfocándonos en sus necesidades.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia
5.1. Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que éste regrese o que jamás vuelva.
6. Fallas en un punto significa fallar en todo
6.1. Puede que internamente tengamos todo controlado, pero ¿Qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega o el producto está en mal estado? La experiencia del consumidor debe ser totalmente satisfactoria.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
7.1. Los empleados son “el primer cliente” de una empresa, ¿si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos? por esta razón, las políticas de recursos humanos deben ir de la mano con las estrategias de marketing.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente
8.1. Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad la tiene el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
9.1. A pesar de haber alcanzado las metas propuestas y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, porque “la competencia no da tregua”.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
10.1. Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, todos deben estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente.
