1. ¿Qué es?
1.1. Son actividades ofrecidas en venta o en renta, son una interacción social entre el cliente y productor, requieren de esfuerzo humano o mecánico a otras personas y traen como objetivo satisfacer al cliente.
2. Caracteristicas
2.1. Intangibilidad
2.1.1. No se pueden ver, tocar, degustar, escuchar u oler.
2.2. Inseparabilidad
2.2.1. Se producen, venden y consumen al mismo tiempo.
2.3. Heterogeneidad o variabilidad
2.3.1. No tienen una estandarización o uniformidad
2.4. Perecedero
2.4.1. No se pueden almacenar , conservar o guardar.
3. Tipos de servicios
3.1. Atención Presencial: Es la forma más usada pues permite tener un encuentro cara a cara entre la empresa y el cliente.
3.1.1. Presentación personal
3.1.2. Vocabulario
3.1.3. Manejo de espacios
3.2. Atención Reactiva: Es cuando el contacto lo realiza el cliente y la empresa está lista para dar solución.
3.3. Atención Telefónica: Forma muy sencilla que permite incluso ser tercerizada, aunque requiere una serie de normas de etiqueta para asegurar la satisfacción del cliente.
3.3.1. Manejo del tiempo
3.3.2. Lenguaje apropiado
3.4. Atención Proactiva: Es una forma de atención dinámica, se pone en contacto de los consumidores sin que ellos lo esperen.
3.5. Atención Virtual: Es una forma necesaria debido al fenómeno virtual que vivimos y complemente satisfactoriamente la atención de un cliente.
3.5.1. Buena redacción y ortografía
4. Clasificación
4.1. Por el sector de la actividad
4.1.1. -Producción
4.1.2. -Sociales
4.1.3. -Distribución
4.1.4. -Personales
4.2. Por su función
4.2.1. Gestión y dirección empresarial
4.2.2. Producción
4.2.3. Información y comunicación
4.2.4. Investigación
4.2.5. Personal
4.2.6. Ventas
4.2.7. Operativos
4.3. Por su naturaleza
4.3.1. Salud
4.3.2. Financieros
4.3.3. Profesionales
4.3.4. Hostelería, viajes y turismo
4.3.5. Deporte
4.3.6. Poderes públicos
4.3.7. Distribución y alquileres
4.3.8. Educación e investigación
4.3.9. Telecomunicaciones
4.3.10. Personales y de reparaciones y mantenimiento
4.4. Por el comportamiento del consumidor
4.4.1. Conveniencia
4.4.2. Compra
4.4.3. Especialidad
4.4.4. Especiales
4.4.5. No buscados