1. Ishikawa
1.1. Calidad total es cuando se logra un producto económico, útil y satisfactorio para el consumidor.
1.1.1. Principios básicos de la calidad
1.1.1.1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
1.1.2. Aportes a la administración
1.1.2.1. Círculos de Calidad
1.1.2.2. 7 herramientas básicas de calidad
1.1.2.2.1. Hoja de control
1.1.2.2.2. Histogramas
1.1.2.2.3. Diagrama de Pareto
1.1.2.2.4. Diagrama de disperción
1.1.2.2.5. Graficas de control
1.1.2.2.6. Estratificación
1.1.2.2.7. Diagrama Causa y efecto
1.1.2.3. Desarrollo del concepto de control total de calidad
2. Feigenbaum
2.1. Satisfacción de las expectativas del cliente. Calidad significa lo mejor para el cliente en servicio y precio.
2.1.1. Control total de calidad: requiere la participación de todos los departamentos de la empresa
2.1.1.1. Buena administración
2.1.1.1.1. Definir características
2.1.1.1.2. Establecer estándares a las características
2.1.1.1.3. Actuar cuando se exceden los estándares
2.1.1.1.4. Planear mejoras en los estándares
2.1.1.2. Las relaciones humanas son Importantes
2.1.2. Eficiencia del costo
2.1.2.1. Reducir costos de operación y servicio
2.1.2.2. Mejorar la utilización de los recursos
2.1.3. Costos de calidad
2.1.3.1. Costo de prevención
2.1.3.2. Costo de evaluación
2.1.3.3. Costo de fallas internas
2.1.3.4. Costo de fallas externas
2.1.4. Las 9M´s
2.1.4.1. Mercados
2.1.4.2. Dinero
2.1.4.3. Administración
2.1.4.4. Hombres
2.1.4.5. Motivación
2.1.4.6. Materiales
2.1.4.7. Máquinas y mecanización
2.1.4.8. Métodos modernos de información
2.1.4.9. Crecientes requisitos de los servicios
3. Taguchi
3.1. Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido
3.1.1. Factores de ruido
3.1.1.1. Ruido externo
3.1.1.2. Ruido interno
3.1.1.3. Ruido entre productos
3.1.2. Metodología centrada en el consumidor, valiéndose de la "función perdida"
3.1.2.1. Funcion de perdida Estándar
3.1.2.1.1. Nominal es mejor
3.1.2.1.2. Menor es mejor
3.1.2.1.3. Mayor es mejor
3.1.3. Calidad on line
3.1.4. Calidad off line
3.1.4.1. Diseño del sistema
3.1.4.2. Identificación de los parámetros
3.1.4.3. Determinación de la tolerancia
4. Deming
4.1. Calidad es satisfacción del cliente.
4.1.1. 14 principios
4.1.2. Ciclo PHVA
4.1.3. Aumentar Eficiencia, Eficacia, Efectividad.
5. Juran
5.1. Calidad es adecuación al uso del cliente.
5.1.1. Trilogía de la calidad
5.1.1.1. Planeacion
5.1.1.2. Control
5.1.1.2.1. Autocontrol del personal
5.1.1.2.2. Lo que se mide se controla
5.1.1.3. Mejora
5.1.2. Amplía la Aplicación de los principios de pareto.
5.1.2.1. Herramienta de mejora
5.1.3. Teoría de la gestión de calidad
5.1.3.1. Elemento humano en la calidad
6. Crosby
6.1. Calidad es Cumplimiento de los requisitos
6.1.1. Publicaciones
6.1.1.1. La calidad es gratis
6.1.1.1.1. La calidad empieza con la gente, no con las cosas.
6.1.1.2. Calidad sin lagrimas
6.1.2. Vacuna pro calidad
6.1.2.1. Integridad
6.1.2.2. Sistemas
6.1.2.3. Comunicaciones
6.1.2.4. Operaciones
6.1.2.5. Políticas
6.1.3. Estrategias
6.1.3.1. Determinación
6.1.3.1.1. Calidad
6.1.3.1.2. Prevención
6.1.3.1.3. Cero defectos
6.1.3.1.4. Precio del incumplimiento
6.1.3.2. Educación
6.1.3.3. Implantación
6.1.4. Propone 4 principios fundamentales de la calidad
6.1.4.1. Definición
6.1.4.2. Sistema
6.1.4.3. Estándar de calidad
6.1.4.4. La medición
6.1.5. Se definen 14 pasos de la administración por calidad
6.1.6. Se implementan las 6C
6.1.6.1. Comprensión
6.1.6.2. Compromiso
6.1.6.3. Competencia
6.1.6.4. Comunicación
6.1.6.5. Corrección
6.1.6.6. Continuidad
6.1.7. Las 3 T de Crosby
6.1.7.1. Tiempo
6.1.7.2. Talento
6.1.7.3. Tesoro