ISO9001超入門は、 カスタマーサクセスの近道！

1. 成功への考え方

1.1. 顧客体験の質を高める

1.1.1. 「私がカスタマーならの考え方を基準に判断する

1.2. 顧客との長期的な信頼を共に築く

2. カスタマーサクセス 取り組みの視点

2.1. 役割や大切にすべき視点

2.1.1. 顧客生涯価値

2.1.2. カスタマーサクセスマネージャ

2.2. 実践するための戦略

2.2.1. カスタマー獲得コスト

2.3. 業務フローの設計

2.3.1. 全員参加の全体最適化

2.4. カスタマーの声を収集する

2.5. 製品サービスの提供へ反映

2.6. データに基づく活動の秘訣

2.6.1. カスタマーが手にした成功を数字に現す

2.6.2. 会社の経営目標とリンクしていることを

2.6.3. 会社が一枚岩になっている

3. リソースの分配の考え方

3.1. 売上の分析

3.2. 80:20の法則

3.3. 選択と手中の戦略

4. 戦略の設計方法

4.1. カスタマーサクセスの組織変更

4.2. カスタマーの識別

4.3. 工程内の流れの識別

5. データー活用方法

5.1. 80対20の法則

5.2. カスタマーの絞り込み

5.3. カスターマーの選択と集中の理解

5.4. NＰＳ（ネットプロモータースコア 顧客ロイヤルティを測定・評価する指標

6. 自己紹介：村山イッセイ