1. R1. Centralidad del cliente: mejorar la experiencia de las familias en su relacionamiento con Aspaen.
1.1. R1E1.Perfil del cliente
1.1.1. Segmento Aspaen
1.1.1.1. Documento Segmento
1.1.1.2. Apropiación
1.1.1.3. Uso
1.1.2. Buyer persona colegios y preescolares
1.1.2.1. Documento Buyer
1.1.2.2. Apropiación
1.1.2.3. Uso
1.2. R1E2. Posicionamiento de marca:
1.2.1. Construcción de la propuesta de valor Aspaen
1.2.1.1. Documento PV
1.2.1.2. Apropiación
1.2.1.3. Uso
1.2.2. Lift de marca
1.2.2.1. Atributos marca identificados
1.2.2.2. Apropiación
1.2.2.3. Uso
1.2.3. Página web
1.2.3.1. Minisites de cada colegio y preescolar
1.2.4. Activación de canales digitales
1.2.4.1. RRSS de cada colegio y preescolar
1.2.5. Embajadores marca
1.2.5.1. Leads por este canal
1.3. R1E3. Experiencia del cliente:
1.3.1. Canvas procesos críticos
1.3.1.1. Informe canvas ciudades
1.3.2. Journey map procesos críticos
1.3.2.1. Journey diseñados por cada proceso
1.3.3. Mejoramiento procesos críticos
1.3.3.1. Plan diseñado
1.3.3.2. Ingresos familias
1.3.4. Sistema PQRS
1.3.5. App Aspaen
2. R2. Generación o liberación de recursos: garantizar la sostenibilidad económica de Aspaen
2.1. R2E1.Centro de servicios compartidos
2.1.1. Administrativa y financiera
2.1.2. Centro de Desarrollo Humano (Diseño organizacional y Fidelización)
2.1.3. Tecnología
2.1.4. P&C
2.1.5. Infraestructura
2.1.6. Planeación
2.2. R2E2. Tarifas educativas
2.3. R2E3.Atracción, Ingreso y fidelización de familias
2.3.1. Atracción de familias
2.3.2. Admisión alumnos
2.3.2.1. Citas
2.3.2.2. Entrevistas
2.3.2.3. Recorridos
2.3.3. Matricula
2.3.3.1. Matriculas nuevas
2.3.4. Recompra
2.3.4.1. Deserción
2.3.4.2. Absorción
2.3.4.3. Matrículas actuales
2.3.4.4. Leads mercado natural convertidos
2.3.5. Implementación Netsuit CRM
2.3.5.1. Implementación
2.3.5.2. Entrenamiento
2.3.6. Aspaen By your side
2.3.7. Optimización en el Ingreso
2.4. R2E4. ERP
2.4.1. Procesos y procedimientos nacionales
2.4.2. Portal DH Aspaen (sistemas de información)
2.4.3. Unificación de la revisoría fiscal a nivel nacional (mejora en el control interno)
3. R3. Innovación en el Core: profundizar en la aplicación del enfoque de educación centrada en la persona.
3.1. R3E1.Aspaen Digital:
3.1.1. Generación de capacidades digitales en educadores
3.1.2. Aplicaciones del ecosistema digital
3.2. R3E2.Educación familiar DAIP
3.2.1. Experto
3.2.2. PEC
3.2.3. DAIP Familias
3.3. R3E3.Aspaen en virtualidad y alternancia
3.3.1. Servicio educativo virtual
3.3.2. Alternancia (Stay Safe)
3.4. R3E4.Desarrollo de personas
3.4.1. Desarrollo estratégico por competencias (Desarrollar y validar competencias)
3.4.2. Desarrollo de la identidad institucional