1. Qué no hacer en la escucha activa?.
1.1. Distraerse durante la conversación
1.2. Interrumpir al que habla
1.3. Juzgarlo y querer imponer tus ideas
1.4. Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información
1.5. Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo
1.6. Descalificar al dar tu opinión
1.7. Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya
2. Señales que indican la escucha activa correcta
2.1. 1. Señales no verbales
2.1.1. Contacto visual El contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice y siente y, además, puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto visual con otras señales verbales y no verbales, muestran interés por lo que la otra persona está expresando.
2.1.2. Sonrisa ligera Esto asegura al interlocutor que la información que está transmitiendo está siendo bien recibida y le que le motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como reforzador, además de dar un mensaje de empatía.
2.1.3. Postura corporal receptiva La postura da información del emisor y el receptor en el proceso de comunicación. La persona que escucha activamente tiende a inclinarse ligeramente hacia adelante o hacia los lados mientras está sentado.
2.1.4. No distracción El oyente activo no se va a distraer, pues su atención está puesta en las señales verbales y no verbales que emite en oyente.
2.2. 2. Señales verbales
2.2.1. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Este tipo de verbalizaciones refuerzan el discurso del hablante al transmitir que uno valida su punto de vista. Frases como “lo hiciste muy bien”, “me gusta cuando eres sincero” o “debes ser muy bueno jugando al fútbol”, muestran atención por parte de la persona que escucha. Pese a que estas frases pueden ser positivas, no hay que usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor.
2.2.2. Parafrasear Parafrasear hace referencia a verificar o expresar con las propias palabras lo que parece que el hablante acaba de decir. De esta manera, es posible que el emisor informe al receptor si este último ha entendido bien el mensaje. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “¿Quieres decir que te sentiste de esta manera...?”.
2.2.3. RESUMIR Una persona que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le acaba de comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar claro que se entiende el punto de vista del otro antes de exponer el suyo propio.
2.2.4. Hacer preguntas El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer preguntas relevantes. De esta manera puede clarificar la información que ha recibido y mostrar interés por lo que el emisor intenta comunicar.