1. Lo primero es definir el objetivo, qué queremos conseguir para tratar de conseguirlo. Hay que estar en calma y en disposición de querer todas las partes llegar al consenso de manera voluntaria. Hay que partir de la base, de que todos somos diferentes y existen miles de formas de ver las cosas.
1.1. Son las que nos permiten ir hasta la base del problema y solucionarlo de una manera más o menos rápida. En definitiva las técnicas pretenden resolver una situación que de no utilizarse, daría pie a otras mucho peores.
1.1.1. Mediación
1.1.1.1. Esta técnica trata de implicar a una tercera parte que no está inicialmente afectada por el conflicto y que lo hace es ofrecer una visión pacífica desde fuera, tratando de llegar a ese acuerdo
1.1.2. Arbitraje
1.1.2.1. La idea es que uno pueda escuchar lo que dice de sí mismo el otro para aportar su visión o confirmarla, con documentación si fuera necesario para defender sus posturas.
1.1.3. Escucha Activa
1.1.3.1. Sin esto, no es posible llegar a poder comprender y rebajar la sensación de tensión y ganar en cercanía.
1.1.4. Facilitación
1.1.4.1. simplemente facilita el diálogo entre las partes y trata de que encuentren el acuerdo de forma pacífica intentando escuchar las demandas de ambas partes
1.1.5. Indagación
1.1.5.1. Esta técnica lo que permite es que terceras partes intervengan para opinar sobre lo que ha sucedido y propongan su visión para ayudarles.
1.1.6. Negociación
1.1.6.1. tratan de encontrar esa solución al conflicto negociando, escuchándose y buscando la cooperación. Pueden recurrir a terceras personas para que sea quien decida la resolución.
1.2. las Naciones Unidas, el PNUD y otras organizaciones internacionales durante muchos años, y en cómo ha evolucionado la mediación a lo largo de los años.
1.2.1. Las Naciones Unidas han puesto en marcha numerosos programas entre los que se encuentra el programa de Mediación interna para la resolución de los conflictos difíciles que se producen en el mundo. Este artículo resume brevemente los distintos enfoques de la resolución de conflictos utilizados por la ONU a lo largo de los años.