1. ¿Qué es un producto
1.1. Productos
1.1.1. Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
1.1.1.1. Productos, servicios y experiencias
1.1.1.1.1. La oferta de mercado de la empresa a menudo incluye tanto bienes tangibles como servicios
1.1.1.1.2. Es la base sobre la que la empresa construye relaciones rentables con los clientes.
1.2. Servicios
1.2.1. Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.
1.2.1.1. Niveles de productos y servicios
1.2.1.1.1. Los que se encargan de la planeación de los productos deben pensar en los productos y servicios en tres niveles
1.3. Clasificaciones de productos y servicios
1.3.1. Productos de consumo :Producto comprado por el consumidor final para su consumo personal.
1.3.1.1. Producto de conveniencia
1.3.1.2. Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
1.3.1.3. Producto de comparación
1.3.1.4. Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.
1.3.1.5. Producto de especialidad
1.3.1.6. Producto de consumo con características o identificación de marca únicas y por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.
1.3.1.7. Producto no buscado
1.3.1.8. Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general no consideraría comprar.
1.3.1.9. Producto industrial
1.3.1.10. Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio
1.3.2. Productos industriales: Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio.
1.3.2.1. materiales y piezas
1.3.2.1.1. incluyen materias primas así como materiales y piezas manufacturados
1.3.2.2. bienes de capital
1.3.2.2.1. productos industriales que ayudan en la producción o en las opera- ciones del comprador, incluyendo las instalaciones y el equipamiento accesorio
1.3.2.3. suministros y servicios
1.3.2.3.1. Los suministros incluyen surtido para operación
2. Decisiones de productos y servicios
2.1. Los mercadólogos toman decisiones de productos y servicios en tres niveles: las decisiones indivi- duales de productos, las decisiones de línea de producto y las decisiones de mezcla de productos.
2.1.1. Decisiones individuales de productos y servicios
2.1.1.1. atributos del producto
2.1.1.2. branding
2.1.1.3. empaque
2.1.1.4. etiquetado
2.1.1.5. servicios de soporte al producto
2.1.2. Calidad del producto
2.1.2.1. Las características de un producto o servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los consumidores.
2.1.3. Características del producto
2.1.3.1. son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de la compañía de los productos de los competidores.
2.1.4. Diseño y estilo del producto
2.2. Decisiones de línea de producto
2.2.1. Conjunto de productos que se encuentran muy relacionados debido a que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de punto de venta o se encuentran dentro de determinados rangos de precio.
2.2.1.1. describe la apariencia de un producto
2.2.1.2. se busca
2.2.1.2.1. alcanzar utilidades adicionales, satisfacer a los distribuidores, usar el exceso de capacidad, ser la empresa líder de lí- nea completa y tapar agujeros para dejar fuera a los competidores
2.3. Decisiones de mezcla de producto
2.3.1. Conjunto de todas las líneas de producto y artículos que un vendedor particular ofrece a la venta.
2.3.1.1. La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro importantes dimensiones: amplitud, longitud, profundidad y consistencia.
3. Marketing de servicios
3.1. Los servicios han crecido de manera dramática en los últimos años, las industrias de servicios varían enormemente.
3.1.1. La naturaleza y las características de un servicio
3.1.1.1. Intangibilidad del servicio Concepto de que los servicios no pueden ser vistos, probados, sentidos, escuchados u olfateados antes de ser comprados.
3.1.1.2. Inseparabilidad del servicio Concepto de que los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden ser separados de sus proveedores.
3.1.1.3. Variabilidad del servicio Concepto de que la calidad de los servicios podría variar en gran medida dependiendo de quién los provea y cuándo, dónde y cómo son provistos.
3.1.1.4. Caducidad del servicio. Concepto de que los servicios no pueden ser almacenados para su uso o venta posterior.
3.2. La cadena de utilidades del servicio
3.2.1. Cadena que vincula las ganancias de la empresa de servicios con la satisfacción del empleado y el cliente.
3.2.1.1. Esta cadena se compone de cinco eslabones
3.2.1.1.1. Calidad de servicio interno: selección y formación superior del empleado, un entorno de tra- bajo de calidad y firme apoyo a los relacionados con los clientes, lo que da por resultado
3.2.1.1.2. Empleados de servicios productivos y satisfechos: empleados más satisfechos, leales y tra- bajadores, lo que da por resultado
3.2.1.1.3. Mayor valor del servicio: creación de valor para el cliente y prestación de servicios más eficaz y eficiente, lo que da por resultado
3.2.1.1.4. Clientes leales y satisfechos: Los clientes satisfechos que siguen siendo leales, hacen com- pras repetidas y refieren a otros clientes, lo que da por resultado
3.2.1.1.5. Saludables ganancias y crecimiento por el servicio: desempeño superior de la empresa de servicios.
3.3. las buenas empresas de servicios usan el marketing para posicionarse fuertemente en sus mercados meta
3.3.1. establecen sus posiciones a través de actividades tradicionales de la mezcla de marketing
3.4. el marketing de servicios también requiere del marketing interno y del marketing interactivo
3.4.1. Marketing interno Orientación y motivación de los empleados que tienen contacto con los consumidores y personas de apoyo al servicio para que trabajen como equipo y provean satisfacción al cliente.
3.4.2. Marketing interactivo Capacitación de los empleados de servicio en el arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.
4. Estrategia de marca Construcción de marcas fuertes
4.1. las marcas son activos poderosos que deben ser cuidadosamente desarrollados y administrados
4.1.1. Capital de marca (brand equity) Efecto diferenciado que tiene el conocimiento del nombre de la marca en la respuesta del consumidor al producto o a su marketing.
4.2. Construcción de marcas fuertes
4.2.1. las principales decisiones de estrategia de marca involucran.
4.2.1.1. Posicionamiento de la marca :Atributos Beneficios Creencias y valores
4.2.1.1.1. Las más fuertes marcas van más allá del posicionamiento por atributos o beneficios. Se posicionan en fuertes creencias y valores, involucrando a los clientes en un nivel profundo y emocional.
4.2.1.2. Selección del nombre de la marca :Selección Protección
4.2.1.2.1. Un buen nombre puede contribuir enormemente al éxito del pro- ducto
4.2.1.3. Patrocinio de la marca: Marca del fabricante Marca privada Licencias Colaboraciones de marca
4.2.1.3.1. Marca propia (o marca privada) Marca creada y que es propiedad de un revendedor de un producto o servicio.
4.2.1.3.2. Combinación de marcas (también asignación dual de marcas o agrupación de marcas) Práctica en la cual se combinan las marcas reconocidas de dos o más empresas diferentes en un mismo producto.
4.2.1.4. Desarrollo de la marca : Extensiones de línea Extensiones de marca Marcas múltiples Nuevas marcas
4.2.1.4.1. Extensión de línea Ampliar una marca existente a nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o sabores en una categoría de productos existentes
4.2.1.4.2. Extensión de marca Extender una marca existente a nuevas categorías de producto.
4.2.1.4.3. Marcas múltiples. Las empresas a menudo comercializan muchas marcas en una determinada cate- goría de productos.