1. Comportamiento del consumidor
1.1. Factores que afectan el proceso de toma de decisiones del consumidor: Factores culturales, sociales, individuales y psicológicos
2. Brand equity
2.1. Es el valor añadido que se dota a productos y servicios, efecto diferenciador entre marcas.
3. Diseño y gestión de los canales integrados de marketing
3.1. Canal de marketing: Conjuntos de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner a disposición a los consumidores un bien o servicio para su uso
4. Fijación de precios
4.1. Proceso de fijación de precios: 1.Objetivos del precio; 2.Cálculo de la demanda; 3.Análisis de costos; 4.Selección de una estrategia de fijación de precios; 5.Selección d e precio final
5. Posicionamiento de marcas
5.1. Es diseñar la oferta comercial y que ocupe un lugar en la mente del consumidor. Integral y amplio, involucra visualización
5.1.1. Tipos:
5.1.1.1. Basado en valor: Diferenciador, Calidad/ Valor agregado
5.1.1.2. Basado en la calidad: Diferenciador, calidad, "es caro pero es el mejor"
5.1.1.3. Basado en competencias: Diferenciador, busca formas y luego se compara, "nosotros somos mejores"
5.1.1.4. Otros: Precios, beneficios, problemas
5.1.2. Factores:
5.1.2.1. Descubrir necesidades, analizar a la competencia, conectar con valores, conectar con los usuarios, agregar valor y reforzar el diferenciador.
6. Diseño y gestión de servicios
6.1. Packaging: objeto lleno de atributos encargados de la protección y a la vez perceptibilidad de un producto en concreto. Un objeto que incluye, preserva, traslada, comunica y vende un bien.
6.2. Son acciones, procesos y ejecuciones que intentan satisfacer las necesidades de los clientes
6.2.1. Intangibles: -No pueden inventariarse, -No pueden patentarse, -No pueden representarse ni explicarse fácilmente, -Es difícil determinar su precio
6.2.2. Heterogéneos: -La entrega del servicio y satisfacción del cliente depende de las acciones del empleado, -La calidad del servicio es cambiante
6.2.3. Percederos: -Difícil producir masivamente, -Problemas al sincronizar la oferta y demanda de los servicios, - Los servicios no pueden devolverse ni revenderse
6.2.4. Modelo Servqual: 1. Confiabilidad, 2. Tangibilidad, 3.Responsabilidad, 4.Empatía, 5.Seguridad
7. Merchandising y packaging
7.1. Al conjunto de técnicas que facilitan la autoventa de los productos en el punto de venta se les denomina merchandising
7.1.1. Investigación, emplazamiento del punto de venta, política comercial, disposición de establecimiento, profundidad y surtido, colocación de productos, cálculo de rentabilidad, animación del punto de venta