Solución de Conflictos

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Solución de Conflictos por Mind Map: Solución de Conflictos

1. ¿Qué es?

1.1. Es un problema que existe en una o mas personas, las cuales tienen posturas diferentes, que comienza cuando se una parte ofende a la otra.

2. Caracteristicas

2.1. Es algo natural

2.2. Involucra el problema del poder

2.3. No es necesariamente un problema central

2.4. Siempre visible

2.5. Se pueden originar escasez de posiciones o recursos

2.6. Es de causalidad múltiple

2.7. son dinámicos, distintos y deben tener un fin.

3. Funciones

3.1. Evidencian situaciones que requieren atención

3.2. Liberan tensiones

3.3. Oportunidad para lograr estados de equilibrio en relaciones o mejor ambiente entre las personas

4. Tipos

4.1. Intrapersonal

4.2. Interpersonal

4.3. Intragrupal

4.4. Real / Instrumental

4.5. Irreal / expresivo

4.6. Latente (emocionales)

4.7. Primario (cara a cara)

4.8. Histórico

4.9. Faccional

4.10. Diplomático

4.11. Entre otros

5. Estilos

5.1. Directivo

5.1.1. Toma el papel de poder, siempre defiende su posición y busca ganar. Alto interés propio

5.2. Negociador

5.2.1. Equilibrio entre los intereses entre las dos partes. Fungen como moderadores.

5.3. Evitativo

5.3.1. Evitan conflicto, no son asertivos ni colaboradores, Bajo interés propio e interés por los demás.

5.4. Cooperador

5.4.1. Es un buscador minucioso y escucha la opinión de los demás. Tiene un altor interés propio e interés por los demás.

5.5. Armonizador

5.5.1. Se adaptan, son conformistas y colaborativos, son generosos y se preocupan por los demás.

6. Emociones

6.1. No permiten ser objetivo

6.2. Contribuyen a fines y prioridades.

6.3. Necesidades psicológicas

6.3.1. Reconocimiento

6.3.1.1. Necesidad de merito que valore nuestro trabajo.

6.3.2. Autonomía

6.3.2.1. Respeto a la libertad de tomar decisiones.

6.3.3. Sentido de pertenencia

6.3.3.1. Pertenecer a un grupo y ser tratado de forma igual

6.3.4. Estatus

6.3.4.1. No ser tratados como inferiores.

6.3.5. Rol

6.3.5.1. Valoración de los roles personales.

7. Herramientas personales para la solución de conflicto

7.1. Escucha activa

7.2. Asertividad

7.2.1. Defender ideas, necesidades.

7.3. Habilidades de diálogo

7.3.1. Tener buena comunicación con los involucrados.

7.4. Linea de tiempo

7.4.1. Programar acciones y eventos mas importantes de acuerdo al tiempo en que sucedieron

7.5. Mapa de conflicto

7.5.1. Diagrama para analizar el problema

7.6. Intereses y necesidades

7.6.1. Analizar profundamente los intereses y necesidades existentes.

8. Vías de solución

8.1. Negociación / mediación

8.2. Mediación

8.2.1. Buscar un ganar/ganar

8.3. Negociación

8.3.1. Preparación

8.3.2. Intervención

8.3.3. Cierre

8.4. Tercer lado / mediación multi-actor

8.4.1. Parcialidad por medio de un tercero.

8.5. Plan de trabajo

8.5.1. Solucionar de forma concreta el conflicto